SURABAYA, BANGSAONLINE.com - Smartfren memprediksi kenaikan data pada Lebaran tahun ini bakal naik di kisaran 30 persen. Tahun lalu bisa melonjak hingga 35 persen dan posisi saat ini di angka 15 persen.
“Berdasarkan pengalaman, peningkatan data terlihat pada H-3 dan H+7. Peningkatan ini tidak hanya untuk data, trafik untuk SMS dan voice juga meningkat,” ujar Regional Head East Java Bali Lombok Smartfren, Muhamad Cahyadi saat buka bersama, kemarin (14/7/2015).
"Biasanya sebelum Lebaran, pelanggan sudah membeli paket yang ditawarkan Smartfren. Begitu jelang Lebaran, trafik komunikasi mulai meningkat dan puncaknya terjadi pada H-3 dan H+3 Lebaran,” lanjutnya.
Ia memprediksi kenaikan data pada Lebaran tahun ini bakal naik di kisaran 30 persen. Tahun lalu bisa melonjak hingga 35 persen dan posisi saat ini di angka 15 persen.
Guna mensupport kelancaran komunikasi pelanggan selama lebaran, dijelaskan Cahyadi, galeri Smartfren yang ada di mal akan tetap buka dan Customer Service Hotline beroperasi 24 jam. Kesiapan Kantor Regional mulai dari back office hingga front office.
Selain itu, Smartfren juga menyiapkan Smartfren Experience Zone, antara lain, di WTC, Galaxy Mal, Surabaya Plaza, Hi-Tech Mall, Matos. Mengenai kebutuhan cadangan pulsa, Cahyadi mengatakan, di wilayah Surabaya hingga Lombok distributor dibagi dalam 15 kluster.
Mereka diminta beli double sehingga cadangan pulsa naik 100 persen. Bahkan pada H+1 hingga H+2 Lebaran, pelanggan bisa beli pulsa di modern channel seperti Indomaret dan Alfamart.
"Untuk kendali operasional penanganan jaringan, secara keseluruhan ditangani NOC (Network OperationS Center) di Jakarta dan Surabaya. Di wilayah kami selain Surabaya, NOC juga ada di Jember, Madiun, serta Denpasar. Jika terjadi BTS down bisa dipantau langsung di Surabaya dan dipastikan dalam waktu 4 jam sudah normal,” paparnya.
Bagaimana dnegan kesiapan jaringan selama lebaran? “Kami sudah memaksimalkannya terutama di jalur mudik dan kawasan macet saat libur Lebaran. Seperti di Pasar Lawang dan Duduk Sampeyan, jika terjadi kepadatan dan macet, akan dilakukan redemensi secara kapasitas sehingga pelanggan saat berada di kawasan tersebut masih bisa melalukan download maupun upload data secara leluasa,” pungkasnya.