Menurutnya, kepuasan masyarakat terhadap layanan publik juga menjadi indikator sejahteranya masyarakat di sebuah daerah. Jika warga masih banyak yang mengeluh tentang buruknya layanan pemerintah, maka bisa dikatakan kesejahteraan masyarakat belum tercapai.
"Jika dikaitkan dengan visi pemkot, yaitu salah satunya harmoni warganya, dapat dilihat dari bagaimana layanan pemerintah telah mampu memnuhi hajat hidup warga Kota Pasuruan," paparnya.
Untuk itu, workshop peningkatan kualitas pelayanan publik ini menjadi sebuah momentum untuk menyamakan persepsi tentang standar layanan yang saat ini diharapkan oleh publik.
"Kecepatan perubahan di dunia terkadang melebihi kesiapan kita. Untuk itu sebagai penyelenggara layanan publik harus mampu beradaptasi dengan perubahan-perubahan. Contohnya saat ini banyak layanan publik yang memanfaatkan kemajuan teknologi," ucap Adi.
