SURABAYA,BANGSAONLINE.com - Perusahaan Umum Daerah (Perumda) Air Minum Surya Sembada Kota Surabaya memastikan pelayanan kepada pelanggan tetap berjalan selama libur Hari Raya Idulfitri 2026 dengan menyiagakan layanan selama 24 jam.
Manajer Senior Komersial dan Hubungan Pelanggan Perumda Air Minum Surya Sembada, Ari Bimo Sakti, mengatakan pelanggan tetap dapat menyampaikan keluhan maupun permintaan layanan melalui berbagai kanal yang telah disediakan.
“Selama libur Lebaran, pelanggan dapat menyampaikan keluhan pelayanan melalui call center, WhatsApp Center, serta aplikasi CIS,” ujar Ari.
Ia menjelaskan, operasional kantor dan pelayanan tatap muka (customer service) mengikuti jadwal libur yang ditetapkan pemerintah, yakni mulai 18 hingga 25 Maret 2026.
Meski demikian, layanan pengaduan tetap dapat diakses oleh pelanggan selama periode libur tersebut.
Selain itu, Perumda Air Minum Surya Sembada juga menyiagakan petugas teknis di lapangan untuk mengantisipasi berbagai potensi gangguan layanan.
“Jika pelanggan mengalami gangguan aliran air di rumah, petugas kami tetap dapat datang untuk melakukan penanganan. Apabila terjadi kebocoran pada jaringan perpipaan, tim teknis juga tetap siaga di lapangan. Layanan tangki air juga tetap standby selama 24 jam,” jelasnya.
Dengan kesiapsiagaan tersebut, pihaknya berharap pelanggan tetap merasa aman dan nyaman selama menjalani libur Lebaran.
“Kami ingin memastikan pelanggan tidak perlu khawatir. Walaupun dalam masa libur Lebaran, petugas kami tetap melayani selama 24 jam dan tim teknis kami juga standby untuk memastikan distribusi air tetap berjalan,” tambah Ari.
Pada kesempatan yang sama, Perumda Air Minum Surya Sembada juga memberikan sejumlah imbauan kepada pelanggan yang akan meninggalkan rumah selama libur Lebaran.
Pelanggan disarankan memastikan seluruh keran air tertutup rapat sebelum meninggalkan rumah. Selain itu, stop kran yang berada di dekat meter air juga sebaiknya ditutup untuk mencegah aliran air masuk ke dalam rumah.
