BANGSAONLINE.com - KAI mengajak masyarakat menjadikan kanal resmi sebagai rujukan utama informasi perjalanan menjelang Hari Media Sosial Sedunia yang diperingati setiap 30 Juni. Ajakan tersebut sekaligus mengingatkan peran media sosial dalam membantu pelanggan memperoleh informasi, menyampaikan masukan, dan memastikan perjalanan lebih aman serta nyaman.
VP Corporate Communication KAI, Anne Purba, menegaskan media sosial dan kanal digital kini menjadi bagian penting dari pengalaman pelanggan.
“KAI menerima dan mengolah lebih dari 13 juta suara pelanggan dari berbagai kanal. Setiap masukan menjadi bahan penting untuk membaca kebutuhan masyarakat, memperbaiki layanan, dan merancang pengalaman perjalanan yang semakin nyaman,” ujarnya.
Anne menyebut transformasi layanan KAI lahir dari kebutuhan masyarakat, seperti kemudahan pembelian tiket melalui aplikasi Access by KAI, Face Recognition Boarding Gate, Female Seat Map, peningkatan kualitas sarana New Generation, hingga pembenahan fasilitas stasiun.
Hingga Mei 2026, aplikasi Access by KAI mencatat 29,8 juta pengguna terdaftar dengan lebih dari 39,5 juta unduhan kumulatif. KAI juga memperkuat layanan pelanggan melalui Contact Center 121, media sosial @KAI121, akun resmi @keretaapikita, serta WhatsApp resmi KAI121 bercentang biru di 0811-2223-3121.
Anne mengimbau masyarakat lebih cermat terhadap pesan berantai, akun tiruan, promo palsu, atau tautan tidak resmi.
“Di ruang digital, kecepatan informasi harus diikuti dengan kehati-hatian. Kami mengajak pelanggan untuk selalu mengecek kembali informasi perjalanan melalui kanal resmi KAI,” katanya.
Selain itu, KAI terus meningkatkan fasilitas pelanggan di stasiun. Hingga Mei 2026, perusahaan merealisasikan 859 program peningkatan fasilitas, termasuk air minum gratis, toilet dengan indeks kepuasan, charger corner, area bermain anak, hingga gate boarding modern.
Pada Januari-Mei 2026, KAI Group melayani 214 juta pelanggan, naik 7,20 persen dibanding periode sama tahun sebelumnya. Anne menambahkan, selama masa libur sekolah KAI mengajak pelanggan menyiapkan perjalanan lebih awal, datang sesuai jadwal, membawa barang secukupnya, serta mengikuti arahan petugas.
“Kanal resmi adalah ruang aman bagi pelanggan untuk mendapatkan informasi perjalanan. Dengan menggunakan kanal resmi, pelanggan ikut menjaga perjalanan kereta api tetap tertib, aman, dan nyaman,” ucapnya. (rom)
