Aktivitas Humas dalam Penanganan Pengaduan Masyarakat

Oleh: Dedi Suntoro

Hubungan masyarakat (humas) atau yang biasa disebut public relation (PR), menjadi hal yang tidak asing disetiap lembaga pemerintahan, lembaga pendidikan maupun lembaga perusahaan. Humas adalah kegiatan komunikasi dalam organisasi yang berlangsung dua arah dan timbal balik dan memiliki peranan penting dalam setiap lembaga karena humas menjadi salah satu strategi dalam menciptakan dan meningkatkan citra pemerintahan.

Humas juga dapat diartikan sebagai sebuah seni berkomunikasi (art of communication) dengan publik untuk membangun saling pengertian, menghindari kesalahpahaman dan miss persepsi sekaligus membangun citra positif lembaga.

Posisi humas merupakan penunjang tercapainya tujuan yang ditetapkan oleh suatu manajemen organisasi sedangkan citra adalah tujuan dari suatu organisasi. Sebagai sebuah profesi, seorang humas harus mampu untuk memberikan informasi, mendidik, meyakinkan, meraih simpati, dan membangkitkan ketertarikan masyarakat akan sesuatu untuk membuat masyarakat mengerti dan menerima sebuah situasi.

Humas juga dapat diartikan sebagai jembatan untuk membangun suasana yang kondusif dalam menciptakan solusi antarberbagai organisasi, baik internal maupun eksternal dalam rangka membangun citra dari institusi atau pemerintah. Seorang humas pemerintah juga harus dapat memberikan sanggahan mengenai pemberitaan yang salah dan merugikan pemerintah, dan mengkomunikasikan atau menginformasikan berbagai kebijakan pemerintah kepada masyarakat.

Hal ini bertujuan untuk membentuk citra positif pemerintah daerah tersebut dimata publik. Humas juga berperan membina hubungan yang harmonis dengan masyarakat dan membina martabat instansi dalam pandangan masyarakat, guna memperoleh pengertian, kepercayaan dan dukungan dari masyarakat.

Riset mengenai kegiatan humas(Public relations), ada dua tanggung jawab dalam kegiatan humas yaitu peran sebagai teknisi dan manajemen. Humas melaksanakan tiga peran, pertama sebagai pemberi penjelasan, yaitu orang yang bekerja sebagai konsultan dalam mendefenisikan masalah, menyarankan pilihan dan memantau implementasi kebijakan.

Kedua sebagai fasilitator komunikasi, yaitu orang yang biasanya bertugas dalam suatu organisasi yang berkaitan langsung dengan lingkungan yang berperan untuk menjaga hubungan dan komunikasi dua arah. Ketiga sebagai fasilitator pemecahan masalah, yaitu orang yang bermitra dengan senior untuk mengidentifikasi dan memecahkan masalah.

Fungsi humas sendiri tidak dapat terlepas dari opini publik, karena salah satu fungsi humas adalah menciptakan opini public yang memiliki goodwill (kemauan baik) dan partisipasi. Kinerja humas dalam pemerintahan membantu dalam menjalankan suatu program pemerintahan untuk mencapai tujuan tertentu yang ditargetkan oleh pemerintah.

Secara umum, kehumasan DPU Bina Marga menghadapi beberapa tantangan dalam melaksanakan kegiatan monitoring kegiatan dan publikasi sebagai berikut:

Wilayah kerja DPU Bina Marga Provinsi Jawa Timur terbagi dalam 12 UPT yang tersebar diseluruh wilayah jawa timur

Kantor dan wilayah kerja UPT yang relatif jauh dari kantor pusat DPU Bina Marga, seringkali menjadi kendala dalam menyediakan informasi ter-update kegiatan masing – masing UPT

Jadi, Humas adalah usaha untuk membangun dan mempertahankan reputasi, citra dan komunikasi yang baik dan bermanfaat antara organisasi dan masyarakat, seni komunikasi diperlukan di dalam Humas karena dengan begitu akan terbangun saling pengertian serta menghindari kesalahpahaman dan mispersepsi dengan khalayak sehingga terbangun citra positif lembaga.

Pekerjaan Humas lainnya ialah membuat sebuah media internal yang akan membawa nama baik instansi/lembaga. Salah satu peran penting Humas adalah menciptakan citra baik organisasi, ia dituntut untuk bisa mengedukasikan ke khalayak tentang kelebihan dan keungglan sebuah instansi/lembaga yang berada didalam naungannya.

Di dalam Humas terdapat staf yang memiliki kemampuan untuk menulis berita berupa Press release yang akan disampaikan kepada Khalayak melalui media masa baik itu koran, majalah dan media elektronik bahkan media internal dari instansinya.

Staf humas yang handal sangat diperlukan dalam mendukung kinerja kehumasan. Apalagi saat ini, tidak jarang posisi pejabat humas diisi oleh orang -orang yang tidak memiliki latar belakang kehumasan.

Sehingga membuat staf humas harus bisa mengarahkan agar pekerjaan kehumasan yang selama ini dilakukan tetap konsisten dan berjalan dengan baik jika ada pergantian pejabat humas.

Sesuai tanggung jawabnya, sebagai pekerja humas adalah memberikan informasi, mendidik, menyakinkan, meraih simpati, dan membangkitkan ketertarikan Masyarakat.

Penulis merupakan Fungsional Pranata Humas Ahli Muda DPU Bina Marga Jawa Timur

Cek Berita dan Artikel yang lain di Google News