KOTA MADIUN, BANGSAONLINE.com - PT KAI menghadirkan fitur terbaru untuk proses pemilihan tempat duduk dalam aplikasi Access by KAI bernama "Female Seat Map". Fitur ini merupakan inovasi untuk meningkatkan keamanan serta kenyamanan bagi penumpang perempuan.
"Kehadiran fitur ini merupakan salah satu upaya KAI dalam memperhatikan kebutuhan pelanggan perempuan, sehingga mereka dapat merasa lebih nyaman selama dalam perjalanan," ujar Manajer Humas Daop 7 Madiun, Rokhmad Makin Zainul, dalam keterangan tertulis yang diterima BANGSAONLINE.com, Sabtu (29/3/2025).
Hadirnya fitur ini dilatarbelakangi oleh kebutuhan untuk meningkatkan rasa aman dan nyaman bagi penumpang perempuan.
Terbaca lebih dari 7.633.584 pengunduh dan 7.317.566 pengguna aktif aplikasi Access by KAI pada tahun 2024, maka KAI berkomitmen menghadirkan layanan yang inklusif dan responsif terhadap kebutuhan pelanggan.
Fitur Access by KAI ini hanya dapat digunakan oleh member perempuan yang memesan tiket dan berlaku untuk semua KA antarkota.
Jika dalam satu pemesanan terdapat penumpang laki-laki, maka fitur ini tidak akan ditampilkan. Meskipun demikian, KAI tetap memastikan perlindungan data pribadi pelanggan sesuai kebijakan yang berlaku.
Sebelumnya, proses pemilihan seat belum memberikan kemudahan bagi penumpang perempuan yang ingin duduk bersebelahan dengan sesama perempuan.
Tidak hanya di Access by KAI, pelanggan yang memesan tiket di loket stasiun juga dapat meminta kepada petugas jika ingin duduk bersebelahan dengan sesama perempuan.
Inovasi ini mencerminkan komitmen KAI dalam meningkatkan kualitas layanan dan memberikan rasa aman bagi seluruh pelanggan.
"KAI berharap inovasi ini dapat meningkatkan rasa aman dan memberikan pengalaman perjalanan yang lebih menyenangkan. Penambahan fitur ini juga sebagai bentuk komitmen terhadap kenyamanan pelanggan dengan terus menghadirkan inovasi berbasis teknologi untuk meningkatkan pengalaman perjalanan yang lebih aman dan nyaman," kata Zainul.
"KAI juga akan memantau pelaksanaan fitur ini serta mengumpulkan masukan dari pelanggan guna penyempurnaan layanan di masa mendatang," pungkasnya. (dro/rev)
