BANGSAONLINE.com - Access by KAI mencatat jumlah pengguna sebanyak 29,8 juta orang selama 5 bulan pertama 2026. Aplikasi seluler itu kini menjadi saluran utama pemesanan tiket kereta api di seluruh Indonesia dengan dominasi transaksi mencapai 73,98 persen.
Jumlah pelanggan premium juga meningkat hingga 4,8 juta orang. Data perkembangan layanan digital ini dirilis KAI pada Jumat (5/6/2026).
Perusahaan menjelaskan transformasi panjang sistem penjualan tiket, dari antrean loket sebelum era komputerisasi hingga penerapan pemesanan daring sejak 2012-2014. Aplikasi KAI Access resmi diluncurkan pada 2015 dan kemudian bertransformasi menjadi Access by KAI.
Vice President Corporate Communication KAI, Anne Purba, menyatakan transformasi sistem penjualan tiket dilakukan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.
“Transformasi ticketing KAI berjalan mengikuti perubahan cara masyarakat merencanakan perjalanan. Dari membeli karcis di loket hingga memesan tiket melalui aplikasi, seluruh proses tersebut menunjukkan bagaimana layanan kereta api terus beradaptasi agar semakin mudah diakses oleh pelanggan,” ujarnya.
Selain aplikasi, penjualan tiket melalui mitra resmi tercatat 17,12 persen, loket stasiun 7,96 persen, dan sisanya melalui situs web KAI, mesin penjual otomatis, serta Contact Center 121.
KAI juga menghadirkan pembaruan fitur seperti Recent Search untuk riwayat pencarian, Select Date untuk pengaturan tiket pergi-pulang, serta Train Details untuk informasi fasilitas kereta. Teknologi Face Recognition Boarding Gate telah diterapkan di 21 stasiun.
Sementara itu, Executive Vice President Corporate Secretary KAI, Wisnu Pramudya, menegaskan komitmen perusahaan terhadap inovasi digital.
“Pengembangan layanan digital akan terus menjadi fokus KAI agar perjalanan semakin mudah, cepat, dan praktis. Namun kami tetap menyediakan layanan pembelian tiket di beberapa stasiun untuk mengakomodasi kebutuhan lansia, penyandang disabilitas, anak-anak, serta pelanggan yang memerlukan pendampingan,” paparnya. (rom)
Cek Berita dan Artikel yang lain di Google News
Cek Berita dan Artikel yang lain di Google News
