Awawina (30), warga Kota Madiun, menunjukkan tampilan aplikasi Mobile JKN.
MADIUN, BANGSONLINE.com - Masyarakat peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) kini tak perlu repot datang ke kantor BPJS Kesehatan untuk menyampaikan pengaduan. Cukup dengan aplikasi Mobile JKN, berbagai layanan administrasi dan pengaduan dapat dilakukan langsung dari ponsel, seperti yang dialami oleh Awawina (30), warga Kota Madiun.
Awawina merupakan peserta JKN segmen pekerja penerima upah (PPU). Ia menceritakan pengalamannya memanfaatkan fitur pengaduan yang tersedia pada aplikasi Mobile JKN. Awalnya, ia dibantu oleh petugas BPJS Kesehatan untuk melakukan proses registrasi.
"Setelah berhasil registrasi dan saya buka aplikasinya, ternyata banyak sekali fitur yang bisa dimanfaatkan untuk layanan administrasi peserta JKN," ungkapnya, Kamis (15/5/2025).
Dalam aplikasi tersebut, peserta JKN bisa mengakses layanan perubahan data, informasi fasilitas kesehatan, pendaftaran pelayanan, informasi iuran, hingga riwayat pelayanan kesehatan. Bahkan, fitur pengaduan dan masukan terhadap layanan JKN juga tersedia langsung di dalam aplikasi tersebut.
"Awalnya saya mau mengubah data anak, tapi muncul pemberitahuan error. Sudah dicoba keesokan harinya, tapi tetap tidak bisa. Akhirnya saya tulis pengaduan lewat aplikasi Mobile JKN," terangnya.
Awawina mengaku puas dengan respons cepat dari petugas BPJS Kesehatan. Keluhannya langsung mendapat tanggapan, dan data anaknya berhasil diperbarui.
"Selama saya menjadi peserta JKN, belum pernah mengalami kendala yang tidak ada penyelesaiannya. Prosesnya juga cepat dan memuaskan," katanya.
Selain melalui aplikasi Mobile JKN, masyarakat juga bisa menyampaikan pengaduan lewat berbagai kanal lain seperti layanan BPJS Kesehatan Care Center 165, website resmi BPJS Kesehatan, maupun melalui WhatsApp PANDAWA di nomor 0811-8-165-165.
Awawina berharap inovasi layanan digital seperti ini terus ditingkatkan oleh BPJS Kesehatan agar semakin mudah diakses oleh seluruh kalangan masyarakat.
"Cukup unduh aplikasinya, registrasi, dan semua layanan bisa diakses kapan saja dan di mana saja. Termasuk untuk mendapatkan informasi terbaru tentang Program JKN," tutupnya.
Ia juga mengingatkan peserta JKN lainnya agar selalu mengecek status aktif kepesertaan, serta tidak ragu untuk memanfaatkan kanal pengaduan jika mengalami kendala. Menurutnya, masukan dari masyarakat sangat penting demi peningkatan kualitas layanan BPJS Kesehatan ke depan. (fer)
