GRESIK,BANGSAONLINE.com - Di tengah kebutuhan masyarakat yang semakin dinamis, kecepatan dalam mendapatkan layanan menjadi hal yang tidak bisa ditawar.
Menjawab hal tersebut, BPJS Kesehatan menghadirkan inovasi layanan Pelayanan Administrasi melalui WhatsApp (PANDAWA) yang kini dapat diakses selama 24 jam penuh.
Jika sebelumnya layanan PANDAWA hanya tersedia pada jam kerja sja, kini peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) dapat mengaksesnya kapan saja melalui nomor WhatsApp 0811-8165-165. Inovasi ini menjadi solusi bagi peserta yang membutuhkan layanan cepat tanpa harus datang langsung ke kantor BPJS Kesehatan setempat.
Kepala BPJS Kesehatan Cabang Gresik, Janoe Tegoeh Prasetijo mengatakan bahwa perubahan ini merupakan bentuk komitmen dalam meningkatkan kualitas pelayanan kepada peserta.
“Kami memahami bahwa kebutuhan peserta tidak mengenal waktu. Karena itu, PANDAWA kini bisa diakses 24 jam. Bahkan untuk layanan prioritas, kami menargetkan respons kurang dari 5 menit oleh petugas,” ujar Janoe, Kamis (16/04).
Menurutnya, layanan prioritas tersebut difokuskan pada kebutuhan administrasi yang seringkali mendesak. Di antaranya adalah penambahan anggota keluarga.
Khususnya bagi peserta bayi baru lahir dari berbagai segmen kepesertaan seperti PBI JK, pekerja swasta, hingga ASN dan pensiunan.
Selain itu, PANDAWA juga melayani pengaktifan kembali kepesertaan JKN, misalnya bagi anak usia di atas 21 tahun yang masih menempuh pendidikan, peserta Pekerja Penerima Upah (PPU) yang sudah tidak aktif dan beralih menjadi peserta mandiri, serta Warga Negara Indonesia yang kembali dari luar negeri.
Klik Berita Selanjutnya
Cek Berita dan Artikel yang lain di Google News
