Sosialisasikan Program SP4N-LAPOR! Diskominfo Kota Batu Disambut Baik oleh Pedagang di Pasar Induk

KOTA BATU, BANGSAONLINE.com - Dalam upaya meningkatkan pelayanan kepada masyarakat, Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Kota Batu, menggelar kegiatan sosialisasi sistem pengelolaan pengaduan pelayanan publik nasional - layanan aspirasi dan pengaduan online rakyat (SP4N-LAPOR!) di pasar induk Among Tani, Sabtu (25/1/2025).

Kegiatan ini bertujuan untuk meningkatkan pemahaman masyarakat akan pentingnya kanal pengaduan pelayanan publik yang dapat diakses oleh semua warga.

Kepala Diskominfo Kota Batu, Onny Andrianto, menjelaskan bahwa sosialisasi ini diadakan di pasar induk Among Tani, untuk menjangkau lebih banyak masyarakat.

"Masyarakat yang datang, baik warga Kota Batu maupun dari daerah lain, perlu memahami pentingnya sosialisasi kanal pengaduan pelayanan publik secara langsung," tuturnya.

Onny menjelaskan, Salah satu tujuan pemilihan pasar induk Among Tani adalah untuk menarik lebih banyak audiens dari berbagai elemen masyarakat.

"Dengan demikian, kanal pengaduan SP4N-LAPOR! Ini diharapkan memiliki lebih banyak pengguna," kata Onny.

Ia juga menekankan pentingnya keterlibatan masyarakat dalam pengaduan.

"Kami berharap, masyarakat dapat lebih bijak dalam menggunakan kanal pengaduan ini untuk menyampaikan aspirasi dan keluhan mereka," ujarnya.

Sementara itu, asisten Deputi Pemberdayaan Partisipasi Masyarakat Kemenpan RB, Insan Fahmi, mengatakan bahwa dirinya ke Kota Batu untuk mengkampanyekan aplikasi pengaduan publik.

"Kehadiran aplikasi SP4N-LAPOR! Diharapkan dapat berfungsi sebagai alat kontrol bagi masyarakat, dalam memperbaiki dan meningkatkan layanan publik yang disediakan oleh pemerintah" ujarnya.

Fahmi mengatakan, pelayanan publik harus sesuai dengan keinginan publik, sehingga dapat menciptakan kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah. Ia menekankan pentingnya feedback dari masyarakat dalam menyempurnakan pelayanan yang diterima.

Fokus utama dari aplikasi SP4N-LAPOR! adalah memberikan ruang bagi masyarakat untuk melaporkan keluhan atau masalah yang mereka temui dalam pelayanan publik.

Dengan menggunakan aplikasi ini, warga Kota Batu dapat segera memberikan masukan langsung dari ponsel, ketika layanan yang diberikan tidak sesuai dengan yang diharapkan.

Lebih lanjut, Insan Fahmi menambahkan bahwa pihaknya berkomitmen untuk bekerja sama dengan pemkot Batu dalam upaya pencegahan dan perbaikan layanan publik. Kolaborasi ini diharapkan dapat memastikan setiap keinginan dan keluhan masyarakat ditangani secara efektif.

"Harapannya, masyarakat tidak menjadi hilang kepercayaan terhadap pemerintah. Tetapi justru sebaliknya, mereka semakin aktif mengawal pelayanan publik melalui pengaduan yang kami sediakan," terangnya.

Dengan langkah ini, Kemenpan RB dan Pemkot Batu bertekad untuk membangun sinergi yang lebih baik, mendorong partisipasi masyarakat, dan meningkatkan kualitas layanan publik ke depan.

Analis Kebijakan Ahli Madya Deputi Kemenpan RB, Rosikin, mengungkapkan melalui SP4N-LAPOR! warga dapat menyampaikan pengaduan terkait pelayanan publik secara lebih mudah dan cepat, yang diharapkan dapat mempercepat respons pemerintah dalam menangani masalah yang ada.

"Diharapkan dengan kegiatan sosialisasi ini, masyarakat tidak hanya mengetahui cara menggunakan kanal tersebut, tetapi juga memiliki kesadaran untuk berperan aktif dalam meningkatkan mutu pelayanan publik di Kota Batu" ucap Rosikin.

Rosikin menjelaskan, laporan dapat disampaikan dengan mengakses www.lapor.go.id, melalui SMS 1708 dan aplikasi mobile. Sampaikan kronologi laporan dengan jelas dan lengkap, sebutkan waktu dan tempat, lampirkan bukti pendukung apabila tersedia, serta kirimkan laporan dan tunggu laporan diverifikasi.

Laporan kemudian diverifikasi terlebih dahulu oleh administrator LAPOR! untuk kejelasan dan kelengkapan, dan selanjutnya diteruskan ke intansi terkait paling lambat 3 hari kerja setelah pelaporan dilakukan.

LAPOR! akan mempublikasikan setiap laporan yang sudah diteruskan sekaligus memberikan notifikasi kepada pelapor. Instansi terkait diberikan waktu paling lambat 5 hari kerja untuk melakukan koordinasi internal dan perumusan tindak lanjut dari pelaporan yang diberikan oleh masyarakat umum.

Dengan demikian, sinergi antara pemerintah dan masyarakat diharapkan dapat terjalin lebih erat, sehingga menciptakan Kota Batu yang lebih responsif dan bersahabat bagi semua warganya.

Sementara itu, para pedagang kaki lima yang berjualan di pujasera, lantai 3, pasar induk Among Tani, menyambut antusias sosialisasi SP4N-Lapor! Program ini diharapkan dapat meningkatkan pelayanan publik dengan memberikan saluran bagi masyarakat untuk menyampaikan keluhan dan aspirasi.

Seperti yang diungkapkan Takim, seorang pedagang soto ayam menyatakan kebahagiaannya terhadap peluncuran program ini.

Ia meyakini bahwa dengan adanya SP4N-Lapor!, keluhan terkait pelayanan publik, khususnya yang dihadapi para pedagang, akan dapat ditindaklanjuti dengan lebih baik.

"Semoga masalah sampah di pasar Batu dan area parkir di pasar Batu ada solusi terbaik, dari SP4N-LAPOR!" ucapnya.

Dengan adanya sistem ini, diharapkan akan ada peningkatan responsivitas dari pemerintah daerah terhadap berbagai isu.

Kondisi pasar induk Among Tani yang terkadang dipenuhi sampah dan masalah parkir yang tidak teratur, menjadi perhatian serius para pedagang. Mereka berharap, melalui program ini, saran dan keluhan mereka bisa diakomodasi dengan cepat dan tepat. (adv/adi/msn)

Cek Berita dan Artikel yang lain di Google News