Lewat BPJS Kesehatan Online, peserta JKN tak perlu datang ke kantor untuk mendapatkan pelayanan.
MALANG, BANGSAONLINE.com - BPJS Kesehatan terus berinovasi dalam memberikan kemudahan akses layanan bagi seluruh peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN), seiring dengan perkembangan teknologi yang semakin pesat.
Salah satu inovasi yang dilakukan yakni hadirnya BPJS Kesehatan Online, sebuah layanan berbentuk video conference yang memudahkan masyarakat dalam mendapatkan pelayanan administrasi Program JKN.
Pejabat Pengganti Sementara Kepala BPJS Kesehatan Cabang Malang, Fery Purwa Ginanjar, menyatakan bahwa layanan ini dirancang untuk menjawab berbagai tantangan masyarakat yang memiliki keterbatasan akses dan jarak, agar dapat memanfaatkan layanan Program JKN tanpa harus datang ke Kantor BPJS Kesehatan.
Karena itu, layanan ini berkolaborasi dengan perangkat desa/kelurahan, instansi pemerintah, badan usaha, maupun komunitas di berbagai wilayah,
"Melalui inovasi layanan BPJS Kesehatan Online ini, kami ingin memastikan bahwa layanan BPJS Kesehatan lebih mudah diakses oleh masyarakat di seluruh wilayah Indonesia, termasuk juga bagi masyarakat yang tinggal di wilayah yang secara geografis jauh dari Kantor BPJS Kesehatan. Adanya inovasi ini peserta juga dapat mengatur waktu pelaksanaan pelayanan sesuai kebutuhan mereka," ujar Fery, Jumat (16/5/2025).
Fery mengakui, pemanfaatan teknologi daring dapat mempermudah layanan administrasi tanpa tatap muka secara lebih efisien. Melalui BPJS Kesehatan Online masyarakat dapat memanfaatkan layanan seperti pendaftaran peserta baru, perubahan data, hingga dapat melakukan perubahan Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama (FKTP) terdaftar.
Semua proses ini dilakukan secara daring, namun tetap dijalankan secara profesional layaknya layanan di kantor cabang.
"Perangkat desa, instansi, badan usaha, maupun komunitas dapat mengajukan permohonan jadwal pelayanan BPJS Kesehatan Online kepada BPJS Kesehatan. Layanan BPJS Kesehatan Online tersedia mulai pukul 08.00 hingga 15.00 waktu setempat, namun jam layanan tersebut dapat disesuaikan berdasarkan kesepakatan antara BPJS Kesehatan dan pihak yang mengajukan," jelas Fery.
Fery mengatakan bahwa layanan digital yang dilakukan oleh BPJS Kesehatan merupakan salah satu wujud transformasi mutu layanan untuk memberikan pelayanan yang mudah, cepat, dan setara kepada seluruh peserta JKN.
Selain BPJS Kesehatan Online, peserta JKN juga dapat memanfaatkan kanal pelayanan tanpa tatap muka BPJS Kesehatan seperti Pelayanan Administrasi melalui WhatsApp (Pandawa) di nomor 08118165165, Aplikasi Mobile JKN, Care Center 165, maupun website BPJS Kesehatan.
"Kami berharap layanan BPJS Kesehatan Online ini dapat dirasakan manfaat dan kemudahannya oleh berbagai lapisan masyarakat. Masyarakat dapat memanfaatkan layanan ini sebaik mungkin karena akan lebih efektif dan efisien. Kami juga berharap, masyarakat dapat terus mendukung program JKN, salah satunya dengan menjaga keaktifan status kepesertaan melalui pembayaran iuran JKN secara rutin dan tepat waktu setiap bulannya," imbuh Fery.
Salah satu peserta JKN, Anik Zakiyatul Muniroh, mengaku sangat terbantu dengan adanya layanan BPJS Kesehatan Online ini.
Anik mengakui bahwa pengalamannya mengikuti layanan daring ini sangat positif karena kebutuhan layanan administrasi yang selama ini dihadapinya dapat terselesaikan dengan cepat tanpa perlu datang langsung ke Kantor BPJS Kesehatan. Terlebih dirinya menyadari bahwa layanan BPJS Kesehatan Online dapat menghemat waktu dan biaya karena layanan ini dilakukan secara online.
"Saya sangat merasa terbantu dengan adanya BPJS Kesehatan Online ini karena jarak dari rumah ke Kantor BPJS Kesehatan yang cukup jauh. Saat itu saya memanfaatkan layanan BPJS Kesehatan Online untuk menambahkan kepesertaan anak saya. Untungnya saya mendapatkan informasi dari perangkat desa untuk mengikuti layanan ini. Petugas yang bertugas juga sangat jelas dalam memberikan pelayanannya," pungkas Anik. (*)
