Perumda Tugu Tirta saat meluncurkan TANIA, Chatbot AI Pertama di Indonesia.
KOTA MALANG, BANGSAONLINE.com - Sebuah terobosan digital lahir dari Perumda Air Minum Tugu Tirta Kota Malang. Untuk pertama kalinya di Indonesia, Badan Usaha Milik Daerah (BUMD) sektor air minum itu meluncurkan chatbot berbasis kecerdasan buatan (AI) bernama TANIA (Tugu Tirta Asisten Informasi dan Aduan).
Peluncuran dilakukan langsung oleh Wali Kota Malang, Wahyu Hidayat, pada hari ini, Rabu (27/8/2025). Kehadiran TANIA menjadi tonggak baru dalam pelayanan publik yang lebih modern, responsif, dan dekat dengan pelanggan.
Wahyu menyampaikan bahwa teknologi ini sangat membangun dalam hal layanan dan aduan, serta mampu memberikan jawaban yang rinci dan detail.
“Saya salut dan mengapresiasi karena ini pertama kali di Indonesia terkait dengan pelayanan yang berbasis AI,” ujarnya.
Ia berharap, TANIA mendapat respons positif dari masyarakat sebagai bentuk peningkatan layanan dan kepuasan pelanggan.
Bahkan, Wahyu mendorong agar Organisasi Perangkat Daerah (OPD) lain turut memanfaatkan teknologi AI untuk mempercepat dan memperbaiki kualitas pelayanan publik.
Melalui TANIA, pelanggan kini dapat mengakses informasi dan menyampaikan keluhan secara praktis, cukup melalui perangkat genggam.
Layanan ini tersedia 24 jam setiap hari dan mencakup berbagai fitur, mulai dari pengecekan tagihan, pengajuan sambungan baru, hingga pelaporan gangguan aliran air.
Direktur Utama Perumda Tugu Tirta, Priyo Sudibyo, menegaskan bahwa kehadiran TANIA adalah wujud komitmen perusahaan untuk terus berinovasi.
“Kami ingin memastikan pelanggan semakin mudah berinteraksi dengan Tugu Tirta. Tidak hanya soal layanan teknis, tapi juga akses informasi yang cepat, tepat, dan transparan. Dengan dukungan teknologi AI, pelanggan bisa mendapatkan jawaban instan sesuai kebutuhannya,” paparnya.
TANIA dirancang bukan sekadar chatbot, melainkan sebagai mitra digital yang mampu belajar dan beradaptasi dengan pola pertanyaan pelanggan.
Semakin sering digunakan, semakin cerdas sistem ini dalam memberikan solusi. Hal ini menunjukkan bahwa Tugu Tirta tidak hanya menyediakan air minum, tetapi juga menghadirkan pengalaman layanan yang sejalan dengan perkembangan zaman.
Langkah inovatif ini membuktikan bahwa BUMD mampu bersaing dengan perusahaan besar dalam mengadopsi teknologi terbaru.
Kehadiran TANIA diharapkan menjadi inspirasi bagi BUMD lain untuk ikut bertransformasi digital demi pelayanan publik yang lebih baik.
Dengan TANIA, Perumda Tugu Tirta kembali menegaskan posisinya sebagai pionir. Pelanggan kini dimanjakan dengan layanan yang cepat, praktis, dan humanis, karena kepuasan pelanggan adalah tujuan utama sekaligus energi untuk terus berinovasi bagi Tugu Tirta. (dad/mar)
