Salah satu frontliner KAI Daop 7 Madiun saat menunjukkan perubahan WhatsApp Contact Center
KOTA MADIUN,BANGSAONLINE.com - PT Kereta Api Indonesia (KAI) mengumumkan perubahan nomor WhatsApp Contact Center KAI121.
Mulai 1 September 2025, pelanggan dapat menghubungi nomor baru 0811-2223-312 untuk mendapatkan layanan pelanggan KAI.
Manajer Humas KAI Daop 7 Madiun, Rokhmad Makin Zainul, memastikan perubahan ini tidak akan memengaruhi kualitas layanan.
Menurutnya, langkah ini justru menjadi bagian dari komitmen KAI untuk memberikan pelayanan yang lebih cepat dan responsif.
“Mulai 1 September 2025, pelanggan yang ingin mengakses WhatsApp Contact Center KAI121 dapat menghubungi nomor baru 0811-2223-312,” ujar Zainul, Rabu (5/11/2025).
Ia menjelaskan, nomor WhatsApp baru tersebut telah memiliki tanda verifikasi resmi dari WhatsApp. Dengan begitu, pelanggan tidak perlu khawatir terhadap potensi penipuan.
“Nomor ini sudah dilengkapi dengan tanda verifikasi resmi (centang biru), sehingga pelanggan tidak perlu khawatir,” tambahnya.
Layanan WhatsApp Contact Center KAI121 tetap beroperasi 24 jam setiap hari. Melalui kanal ini, pelanggan dapat memperoleh informasi perjalanan kereta api, melakukan pemesanan tiket, melaporkan barang tertinggal, serta menyampaikan keluhan, kritik, maupun saran.
Zainul juga mengimbau pelanggan untuk segera menyimpan dan menyesuaikan nomor baru tersebut agar tidak mengalami kendala saat membutuhkan layanan KAI121.
“Kami berharap dengan adanya nomor baru ini, pelanggan semakin mudah menjangkau KAI untuk mendapatkan layanan terbaik,” pungkasnya. (dro/van)
