Oleh: Arief Supriyono
Setiap 4 September, Indonesia memperingati Hari Pelanggan Nasional. Bagi sebagian lembaga, ini mungkin sekadar seremoni tahunan.
Namun bagi BPJS Ketenagakerjaan (BPJAMSOSTEK), peringatan ini adalah pengingat penting bahwa pelayanan jaminan sosial ketenagakerjaan bukan sekadar kewajiban administratif, melainkan amanat konstitusi yang harus dijalankan dengan hati, profesionalisme, dan inovasi.
BPJAMSOSTEK menegaskan bahwa peserta bukan hanya nomor kepesertaan, melainkan mitra yang harus dilayani dengan rasa empati. Lima program perlindungan—Jaminan Kecelakaan Kerja, Jaminan Kematian, Jaminan Hari Tua, Jaminan Pensiun, dan Jaminan Kehilangan Pekerjaan—menjadi bukti nyata kehadiran negara dalam memberikan rasa aman bagi pekerja.
Di era digital, aplikasi Jamsostek Mobile (JMO) menjadi simbol transformasi layanan. Kemudahan klaim, pengecekan saldo, hingga simulasi manfaat menunjukkan bahwa pelayanan publik bisa hadir secara cepat, transparan, dan ramah teknologi.
Inovasi ini sejalan dengan semangat Hari Pelanggan Nasional: menghadirkan kepuasan dan kenyamanan peserta. Lebih jauh, cita-cita Universal Coverage Jamsostek (UCJ) harus menjadi gerakan bersama.
Instruksi Presiden Nomor 2 Tahun 2021 menegaskan perlunya langkah nyata pemerintah daerah dan dunia usaha untuk memastikan seluruh pekerja, termasuk pekerja rentan, terlindungi.
Kehadiran BPJS Watch sebagai mitra pengawas independen memperkuat dorongan agar skema Penerima Bantuan Iuran (PBI) Jamsostek segera diperluas.
Momentum Hari Pelanggan Nasional juga memperlihatkan komitmen pimpinan BPJAMSOSTEK di berbagai daerah. Kehadiran langsung jajaran pimpinan di kantor cabang, mendengar aspirasi peserta, menjadi bukti bahwa pelayanan prima lahir dari kedekatan dan keterbukaan.
Hari Pelanggan Nasional seharusnya menjadi refleksi bersama: pelayanan terbaik tidak lahir dari sistem semata, melainkan dari kepedulian tulus terhadap peserta. Di balik setiap nomor kepesertaan, ada kisah kehidupan pekerja dan keluarganya yang menaruh harapan besar pada perlindungan sosial.
