Suasana naik turun penumpang di stasiun kereta api. Foto: KAI
SURABAYA, BANGSAONLINE.com - KAI Daop 8 Surabaya mencatat telah melayani 5.947.731 pelanggan sepanjang semester I tahun 2025, meningkat 1,97 persen dibandingkan periode yang sama pada 2024, yakni 5.830.237 pelanggan.
Manajer Humas KAI Daop 8 Surabaya, Luqman Arif, merinci bahwa sebanyak 2.965.904 penumpang berangkat dan 2.981.827 penumpang tiba dari total tersebut.
“Pertumbuhan ini menjadi cerminan meningkatnya kepercayaan masyarakat terhadap layanan KAI,” ucapnya, Jumat.
Ia menegaskan, KAI terus berkomitmen menghadirkan pelayanan profesional yang mendukung mobilitas masyarakat melalui pendekatan inovatif dan ramah lingkungan.
Menurut dia, sejumlah inovasi turut mendorong peningkatan jumlah pelanggan, seperti penerapan teknologi face recognition (FR) di sejumlah stasiun utama.
Teknologi ini dinilai mampu mempercepat dan menyederhanakan proses boarding tanpa perlu menunjukkan dokumen fisik.
Selain itu, KAI juga menambahkan fitur carbon footprint pada aplikasi Access by KAI untuk membantu pelanggan memahami jejak emisi karbon dari perjalanan mereka. Fitur ini merupakan bagian dari komitmen KAI dalam mendorong gaya hidup hijau di sektor transportasi publik.
Faktor lain yang mendukung kenaikan jumlah pelanggan adalah peningkatan fasilitas di stasiun yang semakin ramah pengguna, termasuk ruang tunggu, toilet, dan aksesibilitas bagi penyandang disabilitas.
Tak hanya itu, program loyalitas seperti promo tematik, diskon musiman, dan pemberian hadiah bagi pelanggan setia juga menjadi daya tarik tersendiri.
“Kami terus menghadirkan program-program kreatif yang tidak hanya meningkatkan kepuasan pelanggan, tetapi juga memperkuat loyalitas terhadap layanan KAI,” kata Luqman.
Ia menambahkan, pencapaian ini menjadi pemicu bagi perusahaan untuk terus bertransformasi demi menjawab kebutuhan transportasi masa kini.
“KAI bukan sekadar moda transportasi, tetapi bagian dari solusi mobilitas masa depan Indonesia,” pungkasnya. (rom)
