Kepala BPJS Kesehatan Cabang Gresik, Janoe Tegoeh Prasetijo
GRESIK,BANGSAONLINE.com - Mengurus administrasi BPJS Kesehatan tak perlu lagi repot datang ke kantor dan antre.
Pasalnya, kini ada Pelayanan Administrasi Melalui WhatsApp (Pandawa) dan Aplikasi Mobile JKN. Peserta bisa menyelesaikan berbagai urusan cukup dari rumah sambil rebahan.
“Kedua inovasi digital ini merupakan bagian dari komitmen BPJS Kesehatan dalam memberikan kemudahan dan kenyamanan bagi seluruh peserta JKN. Melalui dua layanan andalan tersebut, masyarakat dapat mengakses pelayanan administrasi tanpa harus bertatap muka langsung dengan petugas di kantor BPJS Kesehatan,” kata Kepala BPJS Kesehatan Cabang Gresik, Janoe Tegoeh Prasetijo, Jumat (07/11/2025).
Janoe menjelaskan bahwa program PANDAWA dan Mobile JKN dirancang untuk menjawab kebutuhan masyarakat era modern yang mengutamakan kecepatan dan kemudahan.
Ia menerangkan pihaknya harus memikirkan peserta yang tidak memiliki banyak waktu luang.
"Kami memahami bahwa tidak semua peserta punya waktu luang untuk datang ke kantor. Karena itu, BPJS Kesehatan menghadirkan layanan digital seperti PANDAWA dan Mobile JKN agar semua urusan bisa diselesaikan dari mana saja, bahkan dari rumah,” ujar Janoe.
Dengan layanan PANDAWA, peserta cukup mengirimkan pesan ke nomor WhatsApp resmi BPJS Kesehatan 08118165165.
Melalui layanan pesan otomatis, peserta bisa memilih jenis administrasi yang diinginkan seperti pendaftaran bayi baru lahir, perubahan Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama (FKTP), perbaikan data peserta, hingga cek status kepesertaan.
“Peserta dapat mengirim pesan “hai” atau “halo”. Pandawa akan membalas pesan dan memberikan pilihan menu utama yakni Administrasi, Informasi, atau Pengaduan. Nanti Pandawa akan membalas pesan sesuai menu yang dibutuhkan melalui format ataupun link yang dikirimkan,” terangnya.
Janoe menerangkan untuk layanan Administrasi terdiri dari Pendaftaran Baru, Penambahan Anggota Keluarga, Pengaktifan Kembali Status Kepesertaan, Perubahan/ Perbaikan Data.
