MADIUN,BANGSAONLINE.com - Peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) kini dapat menyampaikan pengalaman dan penilaian terhadap layanan BPJS Kesehatan melalui Polling CX126.
Layanan tersebut memberikan ruang bagi peserta untuk menyampaikan apresiasi maupun masukan atas pelayanan yang telah diterima.
Kepala BPJS Kesehatan Cabang Madiun, Wahyu Dyah Puspitasari, mengatakan keterlibatan peserta menjadi bagian penting dalam membangun pelayanan publik yang semakin baik. Melalui Polling CX126, BPJS Kesehatan dapat mendengar langsung pengalaman peserta setelah memperoleh pelayanan.
“Melalui Polling CX126, kami ingin mendengarkan suara peserta secara langsung. Setiap penilaian, apresiasi, maupun saran yang disampaikan akan menjadi bahan evaluasi agar pelayanan BPJS Kesehatan semakin berkualitas dan sesuai dengan harapan masyarakat,” ujar Ita, Rabu (5/8), di kantornya.
Ia menjelaskan, pengisian Polling CX126 dilakukan dengan cara sederhana. Peserta cukup memindai barcode yang tersedia, kemudian memilih Kantor Cabang Madiun, menentukan tiga keunggulan utama pelayanan, lalu menekan tombol submit.
Menurut Ita, proses tersebut hanya membutuhkan waktu beberapa menit. Namun, penilaian yang diberikan peserta memiliki arti penting karena dapat menjadi bahan untuk melihat pengalaman masyarakat sekaligus mengidentifikasi aspek pelayanan yang masih perlu ditingkatkan.
“Setiap masukan dari peserta memiliki arti penting bagi perbaikan pelayanan di masa mendatang, khususnya dalam hal perlindungan kesehatan. Tak perlu langkah besar untuk menghadirkan perubahan. Cukup satu penilaian melalui Polling CX126, setiap peserta telah ikut berkontribusi menciptakan pelayanan JKN yang semakin baik bagi seluruh masyarakat,” tambahnya.
Ia menegaskan, Polling CX126 bukan sekadar sarana untuk mengumpulkan data. Lebih dari itu, survei tersebut menjadi bentuk keterlibatan peserta dalam proses peningkatan kualitas pelayanan.
Karena itu, BPJS Kesehatan mengajak peserta yang telah memperoleh pelayanan untuk meluangkan waktu memberikan penilaian. Apresiasi terhadap pelayanan yang sudah baik maupun masukan mengenai hal-hal yang masih perlu diperbaiki sama-sama dibutuhkan sebagai bahan evaluasi.
Ajakan tersebut mendapat respons positif dari Rina (34), salah satu peserta JKN yang telah mengikuti Polling CX126. Menurutnya, survei tersebut memberikan ruang bagi peserta untuk menyampaikan pengalaman secara langsung setelah mendapatkan pelayanan.
“Menurut saya, survei seperti ini sangat penting karena peserta diberi kesempatan menyampaikan pendapat secara langsung. Kalau pelayanannya sudah baik bisa kita apresiasi, kalau masih ada yang perlu diperbaiki juga bisa disampaikan dengan cara yang baik. Semoga setiap masukan benar-benar menjadi bahan evaluasi sehingga pelayanan BPJS Kesehatan semakin maksimal dan semakin memudahkan masyarakat,” ungkapnya.
Bagi Rina, kesempatan memberikan penilaian membuat peserta tidak hanya berada pada posisi sebagai penerima layanan.
Peserta juga dapat berperan dalam mendorong perbaikan pelayanan berdasarkan pengalaman yang dirasakan secara langsung.
Melalui Polling CX126, BPJS Kesehatan berharap semakin banyak peserta berpartisipasi menyampaikan penilaian setelah memperoleh pelayanan. Sebab, pelayanan yang baik tidak hanya dibangun melalui sistem dan inovasi, tetapi juga melalui kemampuan mendengarkan kebutuhan masyarakat.
Satu penilaian mungkin terlihat sederhana, tetapi ketika suara peserta didengar dan dijadikan bahan evaluasi, masukan tersebut dapat menjadi langkah menuju pelayanan JKN yang semakin responsif, berkualitas, dan sesuai dengan kebutuhan masyarakat.
