Karena itu, BPJS Kesehatan mengajak peserta yang telah memperoleh pelayanan untuk meluangkan waktu memberikan penilaian. Apresiasi terhadap pelayanan yang sudah baik maupun masukan mengenai hal-hal yang masih perlu diperbaiki sama-sama dibutuhkan sebagai bahan evaluasi.
Ajakan tersebut mendapat respons positif dari Rina (34), salah satu peserta JKN yang telah mengikuti Polling CX126. Menurutnya, survei tersebut memberikan ruang bagi peserta untuk menyampaikan pengalaman secara langsung setelah mendapatkan pelayanan.
“Menurut saya, survei seperti ini sangat penting karena peserta diberi kesempatan menyampaikan pendapat secara langsung. Kalau pelayanannya sudah baik bisa kita apresiasi, kalau masih ada yang perlu diperbaiki juga bisa disampaikan dengan cara yang baik. Semoga setiap masukan benar-benar menjadi bahan evaluasi sehingga pelayanan BPJS Kesehatan semakin maksimal dan semakin memudahkan masyarakat,” ungkapnya.
Bagi Rina, kesempatan memberikan penilaian membuat peserta tidak hanya berada pada posisi sebagai penerima layanan.
Peserta juga dapat berperan dalam mendorong perbaikan pelayanan berdasarkan pengalaman yang dirasakan secara langsung.
Melalui Polling CX126, BPJS Kesehatan berharap semakin banyak peserta berpartisipasi menyampaikan penilaian setelah memperoleh pelayanan. Sebab, pelayanan yang baik tidak hanya dibangun melalui sistem dan inovasi, tetapi juga melalui kemampuan mendengarkan kebutuhan masyarakat.
Satu penilaian mungkin terlihat sederhana, tetapi ketika suara peserta didengar dan dijadikan bahan evaluasi, masukan tersebut dapat menjadi langkah menuju pelayanan JKN yang semakin responsif, berkualitas, dan sesuai dengan kebutuhan masyarakat.
