SURABAYA,BANGSAONLINE.com - Khofifah Indar Parawansa mendorong pelaku usaha untuk terus meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan melalui teknologi informasi khususnya melalui pemanfaatan teknologi Artificial Intelligence (AI).
Ini penting, agar perusahaan dapat merespon pelanggan lebih responsif dan personal.
Baca Juga: Jadi Narasumber Kongres Pendidikan NU, Khofifah Tekankan Pentingnya STEM dan Gizi pada Generasi Emas
Hal ini sejalan dengan tema Hari Pelanggan Nasional Tahun 2024 yang diperingati setiap tanggal 4 september, yakni 'AI Membuat Pelayanan Pelanggan Lebih Responsif dan Personal'.
"Namun yang lebih penting bagaimana pemanfaatan AI ini selain lebih responsif adalah mampu memberikan kesan hangat bagi para pelanggan. Dan tentunya mampu memberikan pelayanan yang berkualitas dan berkesan bagi para pelanggan," kata Khofifah di Surabaya, Rabu (4/9).
Khofifah mengatakan, salah satu pemanfaatan AI dalam pelayanan pelanggan adalah melalui Chatbot dan Asisten Virtual.
Baca Juga: Jatim Penghasil Durian Terbesar, Khofifah Bakal Jadikan Ekspor Unggulan Demi Kesejahteraan Petani
Chatbot yang didukung AI dapat memberikan respons cepat terhadap pertanyaan pelanggan, mengatasi masalah umum, dan menyediakan informasi secara komprehensif 24 jam sehari serta tujuh hari dalam seminggu.
"Tentunya hal ini mengurangi waktu tunggu dan meningkatkan kepercayaan pelanggan, karena permasalahannya mendapatkan respon yang cepat, tidak terbatas waktu," katanya.
Tidak hanya itu, AI dapat menganalisis data pelanggan untuk memberikan rekomendasi produk atau layanan yang sesuai dengan preferensi mereka, sehingga meningkatkan relevansi dan kepuasan.
Baca Juga: Bicara Toleransi di UINSA, Khofifah Ungkap Pengalamannya Tangani Konflik di Tolikara Papua
"Dengan menggunakan AI, pelaku usaha juga dapat merespon saran dan masukan pelanggan terhadap produk atau layanan. Hal ini tentunya bisa membantu bagaimana membuat suatu produk atau layanan yang lebih disukai pelanggan," katanya.
"AI juga dapat dimanfaatkan untuk mempercepat proses operasional. Seperti mempercepat layanan, penanganan klaim, dan lain lain. Termasuk mendeteksi masalah sehingga lebih responsif dan proaktif, yang pada akhirnya mampu meningkatkan kepercayaan pelanggan," imbuhnya.
Peringatan Hari Pelanggan Nasional digagas pertama kali pada tahun 2003. Hari Pelanggan Nasional merupakan momentum untuk menghargai dan mengapresiasi pelanggan.
Baca Juga: Resmikan Han Palace dan Legacy Ballroom, Khofifah Optimistis Perkuat Sektor MICE di Jawa Timur
Pada hari tersebut, perusahaan biasanya mengadakan berbagai kegiatan dan promosi untuk menunjukkan penghargaan mereka terhadap pelanggan. (dev/van)
Cek Berita dan Artikel yang lain di Google News
Berita Terkait
BANGSAONLINE VIDEO
