Hari Pelanggan Nasional, Khofifah Dorong Pelaku Usaha Manfaatkan AI

Hari Pelanggan Nasional, Khofifah Dorong Pelaku Usaha Manfaatkan AI

SURABAYA,BANGSAONLINE.com - Indar Parawansa mendorong pelaku usaha untuk terus meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan melalui khususnya melalui pemanfaatan teknologi Artificial Intelligence (). 

Ini penting, agar perusahaan dapat merespon pelanggan lebih responsif dan personal.

Baca Juga: Hadiri Haul Ke-15 di Ciganjur, Khofifah Kenang Sosok Gus Dur Sebagai Pejuang Kemanusiaan

Hal ini sejalan dengan tema Tahun 2024 yang diperingati setiap tanggal 4 september, yakni ' Membuat Pelayanan Pelanggan Lebih Responsif dan Personal'.

"Namun yang lebih penting bagaimana pemanfaatan ini selain lebih responsif adalah mampu memberikan kesan hangat bagi para pelanggan. Dan tentunya mampu memberikan pelayanan yang berkualitas dan berkesan bagi para pelanggan," kata di Surabaya, Rabu (4/9).

mengatakan, salah satu pemanfaatan dalam pelayanan pelanggan adalah melalui Chatbot dan Asisten Virtual. 

Baca Juga: Khofifah: Kasih Ibu Sepanjang Masa, Hormatilah dan Berbaktilah Selagi Ada

Chatbot yang didukung dapat memberikan respons cepat terhadap pertanyaan pelanggan, mengatasi masalah umum, dan menyediakan informasi secara komprehensif 24 jam sehari serta tujuh hari dalam seminggu.

"Tentunya hal ini mengurangi waktu tunggu dan meningkatkan kepercayaan pelanggan, karena permasalahannya mendapatkan respon yang cepat, tidak terbatas waktu," katanya.

Tidak hanya itu, dapat menganalisis data pelanggan untuk memberikan rekomendasi produk atau layanan yang sesuai dengan preferensi mereka, sehingga meningkatkan relevansi dan kepuasan.

Baca Juga: Peringatan HKSN 2024, Khofifah Ajak Masyarakat Perkuat Solidaritas Antar Sesama

"Dengan menggunakan , pelaku usaha juga dapat merespon saran dan masukan pelanggan terhadap produk atau layanan. Hal ini tentunya bisa membantu bagaimana membuat suatu produk atau layanan yang lebih disukai pelanggan," katanya.

" juga dapat dimanfaatkan untuk mempercepat proses operasional. Seperti mempercepat layanan, penanganan klaim, dan lain lain. Termasuk mendeteksi masalah sehingga lebih responsif dan proaktif, yang pada akhirnya mampu meningkatkan kepercayaan pelanggan," imbuhnya.

Peringatan digagas pertama kali pada tahun 2003. merupakan momentum untuk menghargai dan mengapresiasi pelanggan. 

Baca Juga: Antusias Siswa Rejoso Sambut Bantuan dari Khofifah Pascabanjir

Pada hari tersebut, perusahaan biasanya mengadakan berbagai kegiatan dan promosi untuk menunjukkan penghargaan mereka terhadap pelanggan. (dev/van)

Cek Berita dan Artikel yang lain di Google News

Berita Terkait

BANGSAONLINE VIDEO