SURABAYA,BANGSAONLINE.com - Khofifah Indar Parawansa mendorong pelaku usaha untuk terus meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan melalui teknologi informasi khususnya melalui pemanfaatan teknologi Artificial Intelligence (AI).
Ini penting, agar perusahaan dapat merespon pelanggan lebih responsif dan personal.
BACA JUGA:
- Jadi Guest Lecture Dies Natalis ke-39 UHT, Khofifah: SDM Maritim Unggul untuk Gerbang Baru Nusantara
- Ekonomi Jatim Tumbuh 5,96 Persen, Tertinggi di Pulau Jawa
- Pimpin Upacara Hardiknas 2026, Gubernur Khofifah Apresiasi Paskibra Bersatu Lintas Jenjang
- BSPS di Jatim Melonjak Jadi 33 Ribu Unit, Menteri PKP Dorong Dampak Ekonomi Luas
Hal ini sejalan dengan tema Hari Pelanggan Nasional Tahun 2024 yang diperingati setiap tanggal 4 september, yakni 'AI Membuat Pelayanan Pelanggan Lebih Responsif dan Personal'.
"Namun yang lebih penting bagaimana pemanfaatan AI ini selain lebih responsif adalah mampu memberikan kesan hangat bagi para pelanggan. Dan tentunya mampu memberikan pelayanan yang berkualitas dan berkesan bagi para pelanggan," kata Khofifah di Surabaya, Rabu (4/9).
Khofifah mengatakan, salah satu pemanfaatan AI dalam pelayanan pelanggan adalah melalui Chatbot dan Asisten Virtual.
Chatbot yang didukung AI dapat memberikan respons cepat terhadap pertanyaan pelanggan, mengatasi masalah umum, dan menyediakan informasi secara komprehensif 24 jam sehari serta tujuh hari dalam seminggu.
