Petugas dari BPJS Kesehatan saat memberi pelayanan ke pasien.
MALANG, BANGSAONLINE.com - Sebagai upaya peningkatan kualitas layanan dan kemudahan akses Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN), BPJS Kesehatan Cabang Malang menghadirkan petugas BPJS Siap Membantu (BPJS SATU) di rumah sakit mitra.
Inovasi ini dihadirkan guna memudahkan peserta JKN dalam mendapatkan layanan informasi dan pengaduan secara langsung.
Kepala BPJS Kesehatan Cabang Malang, Yudhi Wahyu Cahyono, menegaskan bahwa petugas BPJS SATU bertugas memastikan peserta merasa nyaman saat menjalani perawatan di rumah sakit.
“Kehadiran petugas BPJS SATU ini untuk memastikan peserta JKN merasa nyaman saat berobat di rumah sakit. Selain itu sebagai bagian dari upaya transformasi mutu layanan Program JKN mewujudkan peran aktif BPJS SATU di rumah sakit dalam memberikan edukasi, menindaklanjuti pengaduan peserta, serta menjamin kelancaran layanan di rumah sakit mitra BPJS Kesehatan,” paparnya, Jumat (04/07/2025).
Petugas BPJS SATU secara aktif melakukan kunjungan langsung kepada peserta JKN yang sedang menjalani rawat inap di rumah sakit. Selain itu, setiap rumah sakit mitra BPJS Kesehatan telah memasang poster berisi informasi identitas dan nomor kontak petugas BPJS SATU, sehingga peserta dapat mudah mengakses bantuan.
“Peserta dapat mengenali petugas BPJS SATU dengan atribut rompi hijau. Poster informasi juga dipasang di lokasi strategis agar mudah dilihat. Di dalamnya tertera juga kontak petugas rumah sakit untuk memperkuat koordinasi,” kata Yudhi.
Ia juga menyampaikan, peserta JKN bisa mengakses layanan serupa melalui Aplikasi Mobile JKN maupun kanal Pelayanan Administrasi Melalui WhatsApp (PANDAWA).
Salah satu peserta JKN asal Kota Malang, Ngatino (52), mengaku sangat terbantu dengan keberadaan petugas BPJS SATU.
“Saat itu saya sedang di rumah sakit, saya didatangi petugas BPJS SATU dan ditanyai mengenai layanan yang saya dapatkan apakah sudah sesuai atau belum. Karena ada beberapa hal yang ingin saya tanyakan mengenai informasi tentang BPJS Kesehatan langsung saya tanyakan saat itu juga,” ucapnya.
Ngatino yang bekerja sebagai tukang bangunan juga mengapresiasi bantuan petugas saat menjelaskan fungsi dan cara menggunakan Aplikasi Mobile JKN.
“Saya sebagai orang tua kadang kurang mengerti dengan sistem online. Ya untungnya ada petugas BPJS SATU, saya bisa tanyakan berbagai hal mengenai itu secara langsung,” akunya.
Ia juga menyampaikan harapannya agar BPJS Kesehatan terus meningkatkan layanan untuk semua lapisan masyarakat.
“Saya juga mau mengucapkan terima kasih kepada BPJS Kesehatan karena secara manfaat BPJS Kesehatan ini sangat bermanfaat untuk memberikan jaminan perlindungan kesehatan kepada kami,” pungkasnya. (rom)
