Coretax by DJP
BANGSAONLINE.com - Terpantau pengguna Coretax mengalami error saat hendak diakses pada Selasa 14 Oktober 2025.
Bahkan sebelumnya, beberapa kali pengguna aplikasi lapor pajak besutan DJP ini kesulitan mengakses dan hanya disuguhkan notifikasi 'Request Connection Timed Out'.
Jika Anda masih mengalami error untuk mengakses Coretax hingga saat ini, ada baiknya mengikuti langkah-langkah berikut ini.
Diketahui, pengguna Coretax dan wajib pajak menemukan berbagai kendala. Mulai dari gagal login, tidak bisa mendaftarkan NPWP, proses unggah faktur pajak yang selalu gagal (RTO), hingga kode billing SPT yang tidak muncul.
Tiga Kemungkinan Penyebab Utama Error
Meskipun belum ada rilis resmi spesifik untuk gangguan kali ini, masalah pada sistem berskala besar seperti Coretax umumnya dapat diatribusikan pada tiga faktor utama:
1. Waktu Henti (Downtime) untuk Pemeliharaan
Direktorat Jenderal Pajak (DJP) secara berkala melakukan pemeliharaan atau peningkatan sistem. Terkadang, aktivitas ini terjadwal dan diumumkan sebelumnya, namun bisa juga bersifat insidental untuk perbaikan darurat. Selama periode downtime, akses ke coretaxdjp.pajak.go.id memang akan terganggu atau tidak bisa diakses sama sekali.
2. Lonjakan Trafik Pengguna yang Ekstrem
Pada hari kerja, terutama di jam-jam produktif, jutaan Wajib Pajak mengakses Coretax secara bersamaan. Lonjakan permintaan yang sangat tinggi ini dapat membebani server, menyebabkannya melambat atau bahkan menolak koneksi baru dengan notifikasi "Request Connection Timed Out" (RTO).
3. Proses Penyempurnaan Sistem yang Masih Berjalan
Penting untuk diingat bahwa Coretax adalah sistem yang relatif baru dan masih dalam tahap penyempurnaan intensif.
Seperti yang diberitakan, Menteri Keuangan Purbaya Yudhi Sadewa pada awal Oktober 2025 telah menyatakan bahwa pemerintah sedang mengebut perbaikan sistem dan menargetkannya rampung sekitar akhir bulan.
Ini mengindikasikan bahwa proses pembaruan masih aktif berjalan, yang berpotensi menimbulkan ketidakstabilan atau gangguan sesekali.
Cara Memantau Apakah Sudah Bisa Diakses
Namun, cara terbaik untuk mendapatkan informasi terkini adalah dengan memantau kanal resmi DJP. Kunjungi menu "Pengumuman" di situs web pajak.go.id.
Jika ada gangguan massal atau pemeliharaan terjadwal, DJP biasanya akan merilis informasi di sana.
Langkah Awal yang Disarankan Langsung oleh DJP
Menanggapi berbagai keluhan yang masuk, pihak DJP melalui kanal layanan resminya seperti akun X @kring_pajak secara konsisten menyarankan beberapa langkah penanganan mandiri yang perlu Anda coba terlebih dahulu.
Langkah-langkah ini bertujuan untuk memastikan masalah bukan berasal dari sisi perangkat atau jaringan Anda.
Pastikan Koneksi Internet Anda Stabil: Ini adalah fondasi utama. Koneksi yang buruk akan selalu menyebabkan timeout.
Bersihkan Cache dan Cookies Peramban: Data lama yang tersimpan di browser sering kali menyebabkan konflik. Hapus riwayat data peramban Anda, lalu coba lagi.
Gunakan Mode Penyamaran (Incognito/Private Window): Mode ini akan memulai sesi baru tanpa cache atau ekstensi yang mungkin mengganggu, sebuah cara cepat untuk menguji apakah masalahnya ada di browser Anda.
Coba Peramban, Perangkat, atau Jaringan yang Berbeda: Terkadang, masalah kompatibilitas bisa terjadi.
Coba akses Coretax menggunakan browser lain (misalnya, dari Chrome ke Firefox) atau bahkan dari perangkat yang berbeda.
Jika Masih Error, Coba Langkah ini
Jika setelah mencoba semua langkah di atas dengan sabar dan secara berkala masalah tetap tidak terselesaikan, ini saatnya untuk membuat laporan resmi agar ditangani oleh tim teknis DJP. Mekanisme pelaporan insiden resmi ini dikenal sebagai "Tiket Melati".
Anda bisa meminta pembuatan Tiket Melati melalui beberapa kanal:
Helpdesk KPP/KP2KP: Hubungi atau datangi langsung Kantor Pelayanan Pajak (KPP) tempat Anda terdaftar. Ini adalah jalur yang paling direkomendasikan.
Kring Pajak dan Live Chat: Anda juga bisa menghubungi Kring Pajak di nomor 1500200 atau menggunakan layanan live chat di situs pajak.go.id.
Saat melapor, siapkan data lengkap seperti NPWP/NIK, tangkapan layar (screenshot) dari pesan error beserta waktu kejadian, dan kronologi langkah yang sudah Anda coba untuk mempercepat proses penanganan.
