TULUNGAGUNG,BANGSAONLINE.com - BPJS Kesehatan terus memperkuat layanan pendampingan bagi peserta Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) melalui optimalisasi peran petugas Pemberi Informasi dan Penanganan Pengaduan (PIPP) rumah sakit serta BPJS Satu (BPJS Siap Membantu).
Layanan tersebut dihadirkan untuk membantu peserta yang mengalami kendala administrasi, membutuhkan informasi kepesertaan, hingga penjelasan terkait alur pelayanan kesehatan saat menjalani rawat jalan maupun rawat inap di rumah sakit.
Kepala BPJS Kesehatan Cabang Tulungagung, Fitriyah Kusumawati, mengatakan peningkatan mutu layanan terus dilakukan bersama seluruh fasilitas kesehatan mitra BPJS Kesehatan.
“Mutu layanan adalah hal penting yang terus kami tingkatkan melalui evaluasi dan perbaikan bersama rumah sakit. Saat peserta menjalani pengobatan maupun rawat inap di rumah sakit, mereka bisa langsung meminta informasi terkait alur pelayanan, status kepesertaan, hingga menyampaikan keluhan kepada petugas PIPP rumah sakit maupun BPJS Satu,” ujar Fitri, Jumat (29/5/2026).
Ia menjelaskan, petugas PIPP biasanya berada di loket informasi rumah sakit sehingga mudah dijangkau peserta.
Sementara petugas BPJS Satu secara rutin berkeliling di rumah sakit mitra untuk memastikan pelayanan berjalan baik sekaligus memberikan pendampingan kepada peserta yang membutuhkan bantuan.
Menurut Fitri, koordinasi antara petugas PIPP dan BPJS Satu dilakukan secara realtime agar kendala yang dialami peserta dapat segera ditangani. Selain itu, peserta juga dapat menghubungi nomor WhatsApp BPJS Satu yang tertera pada poster di area pelayanan rumah sakit.
“Poster yang berisi nama, foto dan nomor kontak petugas PIPP maupun BPJS Satu dipasang di beberapa titik strategis seperti area rawat jalan dan rawat inap agar mudah ditemukan peserta. Jadi ketika peserta mengalami kendala administrasi atau membutuhkan informasi, mereka tidak perlu bingung harus bertanya ke mana,” jelasnya.
Saat ini terdapat 21 rumah sakit di wilayah Tulungagung, Trenggalek, dan Pacitan yang telah bekerja sama dengan BPJS Kesehatan Cabang Tulungagung.
Seluruh rumah sakit tersebut didorong untuk terus meningkatkan pelayanan informasi dan pengaduan demi kenyamanan peserta JKN.
Fitri menambahkan, tugas petugas PIPP dan BPJS Satu tidak hanya menerima keluhan peserta, tetapi juga memberikan edukasi mengenai hak dan kewajiban peserta, prosedur pelayanan kesehatan, alur rujukan, informasi denda layanan rawat inap, hingga layanan digital BPJS Kesehatan seperti Mobile JKN, Care Center 165, dan layanan WhatsApp PANDAWA.
“Kecepatan penanganan kendala sangat penting supaya pelayanan medis peserta tidak ikut terhambat hanya karena persoalan administrasi. Dengan adanya PIPP dan BPJS Satu, peserta bisa segera mendapatkan solusi dan informasi yang tepat,” terangnya.
Manfaat layanan tersebut dirasakan langsung oleh Karina Putri (40), warga Kabupaten Tulungagung, yang sempat mengalami kepanikan saat ibunya menjalani rawat inap karena status kepesertaan JKN nonaktif akibat tunggakan iuran selama empat bulan.
Dalam kondisi bingung, Karina kemudian menghubungi petugas BPJS Satu melalui nomor yang tertera pada poster rumah sakit. Tidak lama kemudian, ia mendapat penjelasan mengenai langkah yang harus dilakukan agar layanan kesehatan ibunya tetap dapat dijamin.
“Petugas BPJS Satu sangat cepat merespons. Saya dijelaskan kalau tunggakan iuran bisa langsung dilunasi saat itu juga supaya status kepesertaan kembali aktif. Saya juga diberi informasi mengenai denda layanan rawat inap karena ibu saya dirawat kurang dari 45 hari setelah pelunasan tunggakan,” cerita Karina.
Menurut Karina, keberadaan BPJS Satu sangat membantu keluarga pasien yang sedang menghadapi situasi darurat dan membutuhkan kepastian informasi dengan cepat.
“Kalau tidak dibantu petugas BPJS Satu mungkin kami tambah panik karena tidak tahu harus bagaimana. Setelah dijelaskan dengan detail, prosesnya jadi lebih mudah. Dari pengalaman itu saya juga jadi lebih disiplin membayar iuran supaya kalau sewaktu-waktu sakit tidak repot lagi,” pungkasnya.
Cek Berita dan Artikel yang lain di Google News
