GoFood, Napas Baru Wartik Saat Pandemi

SURABAYA, BANGSAONLINE.com - Lebih baik terlambat, daripada tidak sama sekali. Kalimat itu cocok bagi UMKM, seperti warung maupun PKL, yang ingin merambah pasar online untuk mengembangkan usahanya. Maka, beruntunglah mereka yang mengambil inisiatif lebih dulu untuk beralih ke market online. Apalagi sejak pandemi Covid-19 melanda bangsa ini, pada Maret 2020.

Pandemi telah mengubah segala sendi-sendi kehidupan menjadi serba nirkontak. Termasuk dalam hal transaksi. Apa pun. Salah satunya adalah membeli makanan dan minuman. Resto-resto di mal, hampir semuanya telah melayani pembelian online. Begitu pun warung, sangat banyak yang kini berjualan melalui online.

Mau tidak mau, mereka harus mulai belajar mengikuti perkembangan teknologi, berjualan melalui handphone. Salah satunya melalui GoFood yang ada di platform aplikasi Gojek. Aplikasi layanan pesan antar yang menyediakan beragam kuliner itu memang memberikan ruang bagi siapa pun untuk bisa berjualan makanan dan minuman secara daring.

Warung-warung yang selama ini hanya melayani pembelian secara langsung, semakin banyak yang ikut membuka ‘lapak’ di GoFood. Lihat saja menu GoFood yang ada di aplikasi Gojek, mulai dari restoran bintang 5, hingga sekadar warung kopi, ada di sana.

Mereka sangat terbantu dengan menjadi mitra GoFood. Khususnya pelaku UMKM seperti warung. Salah satunya Wartik, pemilik warung yang berjualan aneka masakan rumahan. Janda dengan dua anak ini bersyukur jualannya jalan lagi semenjak bergabung menjadi mitra GoFood. Sebab, selama pandemi warungnya sangat sepi.

Sebelum pandemi, biasanya ada saja mahasiswa atau mahasiswi yang makan di warungnya. Maklum, Warung Nasi Campur Babe milik Wartik ini berjarak hanya 75 meter dari salah satu universitas negeri terkemuka. Namun sejak kampus menerapkan pembelajaran daring, mahasiswa/mahasiswi yang selama ini tinggal di kos-kosan sekitar warung miliknya, banyak yang pulang ke kota masing-masing.

“Bisa mengantongi uang Rp50 ribu saja sudah alhamdulillah, karena mahasiswa banyak yang pulang,” ujar Wartik, Senin (25/10). Ia bahkan mengaku sering merugi, karena masakannya tak laku.

Namun sejak bergabung GoFood, perlahan omzetnya kembali meningkat. Ada saja orderan yang masuk melalui aplikasi GoFood, meskipun hanya sekadar es teh, atau es kemasan yang dibungkus plastik.

“Senang sekali saat Hp saya bunyi, ada orang pesan (melalui aplikasi GoFood),” ucapnya.

Perempuan asli Bojonegoro ini sebenarnya sudah lama ingin bergabung menjadi mitra GoFood, sejak sebelum pandemi. Hanya saja, dia tidak tahu caranya. Wartik mengaku sudah meminta putranya untuk mendaftarkan warungnya ke GoFood. Namun, sang anak ternyata juga tidak tahu caranya.

Bahkan ia pernah meminta putranya untuk mendatangi kantor Gojek, untuk mencari informasi tentang cara bergabung menjadi mitra GoFood. “Tapi anak saya waktu itu tidak mau, karena khawatir saya tidak bisa mengoperasikan aplikasinya. Saya memang gaptek,” ujarnya polos.

Nah, saat pandemi Covid-19 melanda sejak tahun lalu, Wartik benar-benar merasakan dampaknya. Warungnya semakin sepi. Apalagi saat itu pemerintah menerapkan pembatasan sosial berskala besar (PSBB). Warungnya hanya bisa buka sampai sore hari. Biasanya, Wartik memang membuka warungnya hingga pukul 21.00 malam. Namun, khusus malam hari, ia hanya menjual minuman seperti kopi, teh, dan es kemasan.

“Waktu awal-awal PSBB itu saya hanya bisa buka sampai sore, karena kan dibatasi. Pernah waktu itu saya buka sampai malam hari, tapi terus diobrak Satpol PP,” ceritanya.

Melihat kondisi warungnya yang semakin sepi itulah, keinginan Wartik untuk bisa berjualan melalui GoFood semakin menggebu-gebu. Dia mengakui di masa pandemi seperti ini tidak bisa hanya mengandalkan jualan secara luring. Apalagi saat pemerintah menerapkan pemberlakuan pembatasan kegiatan masyarakat (PPKM) level 4, seluruh tempat makan mulai restoran hingga warung dilarang menyediakan makan di tempat.

Ia pun akhirnya memaksa sang anak untuk mendaftarkan warungnya menjadi mitra GoFood. “Saya paksa anak saya agar mendaftarkan warung ke GoFood, bagaiamana pun caranya, karena kondisi ekonomi yang semakin terdesak,” tuturnya.

Setelah mencari informasi ke sana ke mari, Warung Nasi Campur Babe milik Wartik akhirnya bisa bergabung sebagai mitra GoFood. Sejak tiga bulan yang lalu. “Anak saya minta bantuan temannya agar bisa daftar (GoFood),” kata Wartik.

Dari kisah Wartik itu, kiranya penting bagi aplikasi layanan pesan antar makanan seperti GoFood, atau lainnya, untuk mempermudah akses informasi, khususnya kepada warung dan PKL, terkait cara mendaftar sebagai mitra GoFood. Mungkin di benak kita terlintas, “tinggal cari di Google caranya mendaftar”. Tapi nyatanya, perempuan seperti Wartik tetap kesulitan mendaftar.

Harus diakui, masih banyak masyarakat kita yang gagap teknologi (gaptek) alias asing dengan gawai berteknologi tinggi. Wartik pun yang sudah tiga bulan belakangan menggunakan aplikasi GoFood untuk menerima orderan, terkadang masih bingung mengoperasikannya.

“Kadang ada driver yang minta ditunjukkan rincian orderan, saya masih bingung, akhirnya minta tolong anak saya,” ungkap Wartik.

Untuk memperluas informasi terkait pendaftaran mitra GoFood itu, Gojek bisa menyebar selebaran brosur untuk menyosialisasikan terkait cara bergabung menjadi mitra GoFood. Caranya, memanfaatkan mitra driver Gojek atau Gocar. Beri saja tiap-tiap driver Gojek dan Gocar lima brosur, untuk dibagikan kepada warung atau PKL yang belum menjadi mitra GoFood. Jika jumlah mitra driver Gojek ada 2 juta orang, maka sudah 10 juta brosur yang tersebar. Maka, akan lebih banyak lagi warung yang terbantu dengan menjadi mitra GoFood.

Apalagi, di aplikasi GoFood sudah ada fitur ‘Pesan dari UMKM’, yang memungkinkan pengguna untuk memilih makanan dan minuman dari pelaku UMKM.

Menurut Chief Food Officer Gojek Group, Catherine Hindra Sutjahyo, fitur ‘Pesan dari UMKM’ itu memang untuk mendukung kelangsungan bisnis kuliner lokal, agar mampu bertahan di masa pandemi. Melalui fitur tersebut, GoFood mengajak masyarakat bersama-sama memesan makanan dan minuman melalui mitra-mitra UMKM yang tersedia.

Bahkan, pengguna dapat mengeksplorasi warung UMKM berdasarkan lokasi terdekat atau favorit pelanggan. Menurut Catherine, fitur ini merupakan bentuk komitmen GoFood untuk terus berinovasi.

“Tidak hanya untuk meningkatkan pengalaman pelanggan bersantap kuliner, namun juga untuk terus berperan mendukung UMKM,” kata Catherine.

Memang, tidak ada yang menyangka telaknya pukulan dampak pandemi, khususnya bagi UMKM. Namun sisi positifnya, pandemi membawa berbagai inovasi digital. Apa yang dialami Wartik merupakan salah satu contoh nyata kebangkitan UMKM di masa pandemi melalui digitalisasi.

Mungkin Wartik belum sesukses pelaku UMKM lainnya, yang telah lebih dulu berjualan makanan melalui GoFood atau layanan pesan antar lainnya. Namun setidaknya, bergabung menjadi mitra GoFood sudah memberinya napas baru.

Atau mungkin inilah awal dari kesuksesan Wartik?

Yang jelas, upaya digitalisasi yang telah dilakukan Gojek melalui GoFood patut diapresiasi, termasuk oleh pemerintah. Sebab, Gojek telah memberikan harapan baru bagi UMKM.

Pemerintah pun bisa memperkuat langkah digitalisasi yang dilakukan Gojek ini melalui kolaborasi. Misalnya, menyinergikan program Bantuan Tunai untuk Pedagang Kaki Lima dan Warung (BTPKLW) yang saat ini sedang digencarkan pemerintah, untuk mendukung digitalisasi UMKM.

Bantuan berupa uang Rp1,2 juta untuk warung dan PKL pada program BTPKLW itu, bisa dialihkan menjadi bantuan smartphone. Selanjutnya, para PKL dan pemilik warung penerima bantuan itu, difasilitasi untuk mendaftarkan usahanya di GoFood.

Bagaimana dengan PKL dan pemilik warung yang sudah mempunyai smartphone?

Bantuan Rp1,2 juta itu bisa dirupakan subsidi berbentuk diskon untuk makanan dan minuman yang mereka jual melalui GoFood. Sehingga, pengguna dapat membeli makanan dan minuman dari UMKM dengan harga yang lebih murah, namun penjual (mitra GoFood) tetap mendapatkan pemasukan sesuai harga dasar yang ditetapkan (sebelum didiskon).

Bantuan berbentuk program digitalisasi ini tentu akan lebih efektif untuk memberdayakan UMKM, daripada bantuan berupa uang tunai yang rentan menyebabkan para penerima menjadi ketergantungan.

Semoga ke depan semakin banyak ‘Wartik-Wartik’ lain yang membagikan cerita bahagianya, karena telah mampu melewati masa sulit selama pandemi.

Cek Berita dan Artikel yang lain di Google News