Ilustrasi. Foto: Pixabay
BANGSAONLINE.com - Berkomunikasi dengan pelanggan kini semakin dimudahkan dengan adanya WhatsApp Bisnis. Pada aplikasi tersebut, tersedia berbagai macam fitur yang membantu perusahaan menjangkau pelanggan, melakukan promosi, hingga meningkatkan penjualan.
Bagi bisnis skala menengah hingga besar, direkomendasikan menggunakan WhatsApp Business API supaya lebih mudah menghandle customer. Ini berbagai manfaat menggunakan WhatsApp API untuk bisnis.
Manfaat Menggunakan WhatsApp API untuk Bisnis
Sudah banyak perusahaan menggunakan WhatsApp Bisnis karena lebih mudah terhubung dengan pelanggan. Terutama perusahaan skala menengah hingga besar, WhatsApp Business API sangat membantu kelancaran operasional bisnis.
Menggunakan WhatsApp API untuk bisnis, dapat tercipta efisiensi yang lebih tinggi dalam hal menghandle customer sekaligus memaksimalkan kinerja customer service. Oleh karena itu, ketahuilah apa saja manfaat menggunakan WhatsApp Business API berikut.
1. Meningkatkan kepercayaan pelanggan
Manfaat WhatsApp Business API adalah meningkatkan kepercayaan sekaligus loyalitas pelanggannya. Sebab WhatsApp API membantu perusahaan berkomunikasi dengan pelanggan secara lebih profesional.
Berbeda dengan WA Business biasa, WA Business API memiliki fitur jauh lebih lengkap. Salah satu fiturnya adalah centang hijau dan WhatsApp masking untuk menambah kredibilitas akun bisnis Anda. Jika Anda masih awam, WhatsApp masking adalah fitur yang membuat nama akun WhatsApp Business Anda bisa secara otomatis muncul meskipun penerima pesan tidak menyimpan nomor kita.
Dilansir dari blog Goshopkey, fitur masking yang ada di WhatsApp ini hanya bisa digunakan saat perusahaan tersebut sudah mendaftar WhatsApp API dan lolos verifikasi dari Meta.
Dibandingkan dengan WA Business biasa yang tak terdapat fitur centang hijau, konsumen pasti merasa lebih nyaman dan aman ketika berkomunikasi dengan akun bisnis centang hijau. Khususnya ketika menjalankan usaha skala menengah maupun besar, memperoleh kepercayaan pelanggan tentu sangat diperlukan.
2. Meningkatkan customer experience
Selama berbelanja, konsumen pasti ingin dilayani dengan baik. Sebagai pihak toko, penting sekali menciptakan interaksi dengan konsumen agar bisa mengetahui kebutuhan mereka, sehingga nantinya dapat meningkatkan customer experience.
Itulah mengapa, manfaat menggunakan WhatsApp API untuk bisnis adalah untuk meningkatkan customer experience (pengalaman pelanggan) . WhatsApp API membantu sebuah bisnis memenuhi kebutuhan pelanggan dengan cepat, seperti merespons pesan secara akurat dan profesional.
Bila customer experience meningkat, tingkat kepuasan pelanggan pun bertambah. Dengan demikian, dapat tercipta loyalitas pelanggan dan terbangun hubungan baik dengan mereka. Di kemudian hari, mereka pun tak ragu melakukan pembelian kembali.
3. Mampu melayani pelanggan lebih maksimal
Manfaat lain yang dapat dirasakan apabila menggunakan WhatsApp API, yaitu lebih mudah dalam melayani pelanggan. Melalui fitur chatbot, Anda dapat mengatur pesan untuk menjawab berbagai pertanyaan konsumen secara otomatis. Misalnya membuat balasan mengenai alur pembayaran, menjawab pertanyaan dasar tertentu, dan lainnya secara otomatis.
Selain chatbot, fitur lainnya yang dapat dimanfaatkan adalah quick reply. Fitur ini memungkinknan Anda membalas pesan pelanggan secara cepat, terutama untuk pertanyaan berulang agar tak perlu repot mengetikkan ulang ke konsumen berbeda.
4. Layanan pelanggan 24 jam nonstop
WhatsApp Business API merupakan platform yang dapat mempermudah sekaligus memaksimalkan kinerja customer service dalam hal melayani pelanggan. Menggunakan Whatsapp API, memungkinkan bisnis melakukan pelayanan pelanggan selama 24 jam nonstop.
Bisa dibilang chatbot merupakan virtual customer service. Melalui fitur chatbot, bisnis dapat memberikan respons otomatis secara akurat. Misalnya merespons pertanyaan dasar hingga mengarahkan konsumen ke halaman tertentu. Dengan demikian, customer service tak harus membalas pesan secara manual, apalagi di luar jam kerja.
Kapan pun dibutuhkan, pelanggan dapat mengakses layanan bisnis 24 jam nonstop. Menariknya, fitur chatbot dapat menggunakan bahasa alami supaya lebih mudah dipahami dan tak terkesan seperti bot. Dampaknya, customer experience dapat ditingkatkan melalui fitur terbaik ini.
5. Mudah diintegrasikan dengan sistem lain
WhatsApp API untuk bisnis adalah platform yang dapat diintegrasikan ke sistem CRM ( Customer Relationship Management). Menerapkan sistem CRM, mempermudah bisnis dalam mengelola serta mengumpulkan data pelanggan secara lebih terpusat dan efisien.
Sistem yang terintegrasi dalam satu saluran, membantu mendeteksi dan mengumpulkan data pelanggan dari berbagai platform tanpa ada yang terlewat karena datanya secara otomatis tersimpan dalam sistem CRM. Oleh karena itu, pengelompokan pelanggan ke kategori tertentu jadi semakin mudah dilakukan.
Menerapkan sistem CRM yang terintegrasi dengan WhatsApp API juga mempermudah perusahaan dalam memantau kinerja antar departemen, khususnya sales dan customer service. Selain itu, perusahaan pun dapat memantau aktivitas penjualan serta perilaku konsumen secara keseluruhan demi mempermudah pendekatan komunikasi dengan pelanggan.
6. Menciptakan efisiensi waktu dan biaya
Manfaat menggunakan WhatsApp API untuk bisnis lainnya, yaitu menciptakan efisien dari segi waktu maupun biaya. Memiliki berbagai fitur yang memungkinan memberikan pelayanan pelanggan 24 jam nonstop. Customer service tak perlu benar-benar standby selama 24 jam karena sistemnya sudah di-handle oleh bot.
Jadi, perusahaan pun tak perlu merekrut terlalu banyak tim customer service agar bisa selalu standby. Dengan demikian, biaya operasional dapat dipangkas.
7. Meningkatkan penjualan dan promosi produk
Adapun manfaat lainnya, yaitu meningkatkan penjualan produk. Menggunakan WhatsApp API untuk bisnis dapat memberikan customer experience agar konsumen merasa nyaman serta aman selama berbelanja sehingga dapat tercipta customer retention.
Memperoleh pengalaman terbaik selama berbelanja, membuat konsumen tak ragu melakukan transaksi berulang kali di tempat yang sama, bahkan enggan beralih ke kompetitor. Jadi tak hanya berdampak pada peningkatan jumlah konsumen baru, tetapi juga efektif mempertahankan pelanggan yang sudah ada ( existing customer).
Ketika jumlah konsumen semakin bertambah, penjualan pun dapat meningkat secara signifikan. Hal ini nantinya berdampak pula terhadap peningkatan omzet perusahaan.
Anda pun dapat memanfaatkan fitur WhatsApp Blast untuk memaksimalkan promosi sesuai kategori konsumen. Jadi, tak perlu lagi secara manual mengirimkan pesan promosi satu per satu ke setiap kontak.
8. Mempermudah proses transaksi pembayaran
Tak hanya memaksimalkan pelayanan pelanggan, WhatsApp Business API dapat dimanfaatkan untuk mempermudah proses transaksi pembayaran. Adanya fitur pembayaran, mempermudah pelanggan melakukan transaksi secara cepat, praktis, sekaligus aman.
Tersedianya berbagai macam metode pembayaran yang membantu pelanggan melakukan transaksi cukup melalui platform tersebut. Dengan begitu, pelanggan dapat memperoleh customer experience terbaik namun tetap menguntungkan perusahaan.
Akses pembayaran yang fleksibel dan bervariasi lebih disukai kebanyakan konsumen, sebab mereka dapat memilih jenis transaksi sesuai kebutuhan. Melalui WhatsApp API, proses pembayaran dapat dilakukan dengan mudah sehingga mampu memberikan pengalaman terbaik kepada setiap konsumen.
Cara Mendapatkan WhatsApp API untuk Bisnis
Seperti pada penjelasan di atas, menggunakan WhatsApp API bagi bisnis memberikan berbagai manfaat serta keuntungan bagi perusahaan. Selain mempermudah kinerja customer service dalam melayani pelanggan, juga secara efektif meningkatkan penjualan, menjangkau lebih banyak pelanggan, serta mempertahankan pelanggan yang sudah ada.
WhatsApp Business API fiturnya jauh lebih lengkap dibandingkan aplikasi WhatsApp Business biasa. Pada umumnya, WhatsApp API digunakan pada perusahaan dengan skala menengah hingga besar.
Cara mendapatkan WhatsApp API untuk bisnis adalah dengan menghubungi Business Solution Provider (BSP) WhatsApp API. Dalam hal ini, ShopKey merupakan salah satu provider yang bisa menjadi pilihan terbaik.
Gunakan nomor yang belum pernah digunakan sebagai WA Bisnis, kemudian nantinya Anda akan diminta melakukan verifikasi data melalui Facebook Business Manager. Setelah akun WhatsApp API telah selesai diverifikasi oleh pihak Meta dan BSP, maka sudah siap digunakan.
Tak perlu ragu lagi menggunakan WhatsApp API untuk bisnis. Tak hanya bermanfaat dalam hal memaksimalkan komunikasi dengan pelanggan, juga dapat diintegrasikan dengan sistem lain agar semakin mempermudah aktivitas bisnis.
