BPJS Kesehatan Tingkatkan Mutu Pelayanan melalui Inovasi Digital

"Kami berharap agar semua peserta juga memperoleh informasi ini, sehingga penyampaian pengaduan dapat disampaikan melalui kanal yang tepat. Hal ini bertujuan agar peserta JKN mendapatkan penyelesaian dengan cepat dan dapat mengakses layanan dengan mudah tanpa kendala," tuturnya.

"Jangan ragu untuk melaporkan kepada kami apabila mengalami kendala yang mungkin diterima saat mendapatkan pelayanan. Peserta JKN juga dapat memantau secara langsung status pengaduan yang disampaikan, sehingga proses penyelesaian pengaduan bisa diakses dengan mudah dan transparan tanpa perlu datang langsung ke Kantor BPJS Kesehatan," tambah Fery.

Salah satu peserta JKN yang berdomisili di Kota Malang, Putri Adelia (22), membagikan pengalamannya dalam memanfaatkan fitur pengaduan melalui Aplikasi Mobile JKN. Kala itu dirinya memiliki kendala pendaftaran antrean online untuk pemeriksaan kesehatan di FKTP. Kemudian Putri memutuskan untuk melakukan pengaduan atas kendala tersebut melalui Aplikasi Mobile JKN.

"Waktu itu saya tidak bisa melakukan pendaftaran antrean online, padahal biasanya sangat mudah. Akhirnya saya mendapatkan saran dari teman untuk mengajukan pengaduan melalui Aplikasi Mobile JKN itu. Responnya sangat cepat ya, saya langsung dihubungi oleh petugas BPJS Kesehatan dan berhasil melakukan pendaftaran antrean online. Mungkin saat itu sedang ada sedikit kendala teknis. Apresiasi ya untuk BPJS Kesehatan, pelayanannya sekarang semakin bagus," ungkap Putri.

Putri menyadari pentingnya masyarakat mampu beradaptasi dengan perkembangan teknologi yang telah tersedia, karena manfaat yang diberikan atas inovasi BPJS Kesehatan memiliki dampak positif bagi banyak kalangan. Dirinya berharap layanan informasi dan pengaduan dapat terus berjalan optimal dan dapat ditindaklanjuti agar peserta JKN mendapatkan solusi sesuai kebutuhan.

"Saya mengimbau kepada seluruh peserta JKN untuk memanfaatkan kanal layanan yang telah disediakan BPJS Kesehatan dengan baik, jadi tidak perlu merasa sungkan untuk menyampaikan keluhan yang kita alami. Mungkin ke depannya keluhan yang kita alami bisa menjadi bahan evaluasi untuk pelayanan yang lebih baik, itu saran dari saya," tutup Putri. (*)