Coretax by DJP
Jika ada gangguan massal atau pemeliharaan terjadwal, DJP biasanya akan merilis informasi di sana.
Langkah Awal yang Disarankan Langsung oleh DJP
Menanggapi berbagai keluhan yang masuk, pihak DJP melalui kanal layanan resminya seperti akun X @kring_pajak secara konsisten menyarankan beberapa langkah penanganan mandiri yang perlu Anda coba terlebih dahulu.
Langkah-langkah ini bertujuan untuk memastikan masalah bukan berasal dari sisi perangkat atau jaringan Anda.
Pastikan Koneksi Internet Anda Stabil: Ini adalah fondasi utama. Koneksi yang buruk akan selalu menyebabkan timeout.
Bersihkan Cache dan Cookies Peramban: Data lama yang tersimpan di browser sering kali menyebabkan konflik. Hapus riwayat data peramban Anda, lalu coba lagi.
Gunakan Mode Penyamaran (Incognito/Private Window): Mode ini akan memulai sesi baru tanpa cache atau ekstensi yang mungkin mengganggu, sebuah cara cepat untuk menguji apakah masalahnya ada di browser Anda.
Coba Peramban, Perangkat, atau Jaringan yang Berbeda: Terkadang, masalah kompatibilitas bisa terjadi.
Coba akses Coretax menggunakan browser lain (misalnya, dari Chrome ke Firefox) atau bahkan dari perangkat yang berbeda.
Jika Masih Error, Coba Langkah ini
Jika setelah mencoba semua langkah di atas dengan sabar dan secara berkala masalah tetap tidak terselesaikan, ini saatnya untuk membuat laporan resmi agar ditangani oleh tim teknis DJP. Mekanisme pelaporan insiden resmi ini dikenal sebagai "Tiket Melati".
Anda bisa meminta pembuatan Tiket Melati melalui beberapa kanal:
Helpdesk KPP/KP2KP: Hubungi atau datangi langsung Kantor Pelayanan Pajak (KPP) tempat Anda terdaftar. Ini adalah jalur yang paling direkomendasikan.
Kring Pajak dan Live Chat: Anda juga bisa menghubungi Kring Pajak di nomor 1500200 atau menggunakan layanan live chat di situs pajak.go.id.
Saat melapor, siapkan data lengkap seperti NPWP/NIK, tangkapan layar (screenshot) dari pesan error beserta waktu kejadian, dan kronologi langkah yang sudah Anda coba untuk mempercepat proses penanganan.
Cek Berita dan Artikel yang lain di Google News
