Mekanik salah satu bengkel yang bekerja sama dengan Pertamina Patra Niaga saat memeriksa motor yang mengalami kendala.
SURABAYA, BANGSAONLINE.com - Pertamina Patra Niaga menyampaikan permohonan maaf atas munculnya ketidaknyamanan masyarakat terkait kendala pada mesin kendaraan setelah pengisian bahan bakar minyak (BBM) jenis Pertalite di beberapa SPBU wilayah distribusi Jawa Timur.
Area Manager Communication, Relations, & CSR Pertamina Patra Niaga Regional Jawa Timur, Bali, dan Nusa Tenggara (Jatimbalinus), Ahad Rahedi, memastikan penyaluran produk BBM oleh Pertamina tetap berjalan lancar. Sehingga kebutuhan energi masyarakat tidak terganggu.
Selain itu, Pertamina juga memastikan seluruh produk yang disalurkan telah melalui proses pengawasan ketat, mulai dari terminal pengirim, hingga lembaga penyalur resmi, sebagai wujud komitmen Pertamina dalam menghadirkan produk yang aman dan berkualitas bagi masyarakat.
Ahad mengungkapkan, hingga hari ini (3/11/2025), tercatat ada sebanyak 800 laporan masuk atas kendala yang terjadi.
Dari jumlah tersebut, 462 keluhan yang masuk sudah selesai ditangani oleh Pertamina Patra Niaga. Dengan demikian, penyelesaian laporan sudah mencapai 57 persen.
"Penanganan kompensasi diberikan kepada pelanggan dengan terukur dan sesuai prosedur setelah melalui pengecekan yang telah divalidasi oleh bengkel mitra Pertamina," ujar Ahad Rahedi.
"Kompensasi akan diberikan kepada pelanggan yang terdampak setelah proses pemeriksaan dan validasi dari bengkel mitra selesai dilakukan," tambahnya.
Sebagai bentuk keterbukaan layanan publik, lanjut Ahad, Pertamina sebelumnya telah membuka layanan posko dan bengkel kerja sama untuk menangani keluhan masyarakat, khususnya kendaraan yang mengalami usai mengisi BBM di Pertamina.
Layanan ini masih dibuka sampai dengan tanggal 10 November atau menyesuaikan dengan kondisi di lapangan. Selain posko dan SPBU, pelanggan yang mengalami keluhan juga bisa menghubungi via Pertamina Contact Center pada pilihan kanal berikut:
- Call Center 135
- Email pcc135@pertamina.com
- DM Instagram @pertamina.135
Lewat kanal-kanal tersebut, nantinya laporan dari masyarakat akan segera ditindaklanjuti sesuai prosedur yang berlaku.
Adapun untuk update layanan bengkel dapat dilakukan pengecekan pada kanal media sosial Pertamina di @patraniaga.jatimbalinus (Instagram).
"Prioritas utama kami adalah menjamin keamanan suplai serta mutu produk BBM yang diterima masyarakat sesuai dengan regulasi yang berlaku. Setiap tahapan distribusi dilakukan berdasarkan standar yang telah ditetapkan untuk memastikan kualitas produk tetap terjaga dengan mengedepankan aspek layanan cepat dan tepat kepada masyarakat," tutup Ahad.
