Kondisi banjir yang merendam rel kereta api. Foto: Ist
Pekerjaan selesai pukul 04.30 WIB, dengan kereta pertama melintas pada kecepatan 20 km per jam, yang kemudian meningkat sesuai hasil evaluasi teknis.
Anne menambahkan, hingga Senin KAI masih melakukan pembatalan 34 perjalanan kereta jarak jauh sebagai bagian dari pengaturan operasional. Secara kumulatif, sekitar 38 ribu pelanggan telah melakukan pembatalan tiket.
“Pengaturan ini dilakukan untuk memastikan setiap perjalanan yang dioperasikan benar-benar aman bagi pelanggan dan petugas,” tuturnya.
Gangguan operasional dipicu curah hujan tinggi sejak Jumat (16/1/2026) yang menyebabkan luapan sungai dan jebolnya tanggul di lintasan Pekalongan-Sragi, serta genangan di sejumlah jalur operasional Jakarta.
“Kondisi ini merupakan force majeure akibat faktor alam di luar kendali operasional perusahaan,” ucap Anne.
KAI menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi dan menegaskan hak pelanggan tetap dijamin melalui service recovery (SR) serta pengembalian bea tiket 100 persen sesuai ketentuan. Informasi resmi dan layanan tiket dapat diakses melalui aplikasi Access by KAI, Call Center 121, WhatsApp 0811-2223-3121, email cs@kai.id, serta media sosial resmi KAI.
“Perkembangan kondisi operasional akan terus disampaikan secara berkala kepada masyarakat,” kata Anne. (rom)
Cek Berita dan Artikel yang lain di Google News
